El jugador austriaco solicitó un retiro hace un mes de un premio otorgado el 31/12/2025, pero recibió la misma respuesta a pesar de sus múltiples consultas. Afirmó que su cuenta estaba completamente preparada para el proceso KYC (Conozca a su cliente). El equipo de quejas se puso en contacto con el casino, que inicialmente atribuyó las demoras a problemas con el sistema de pagos y las regulaciones, prometiendo pagos inminentes. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido los fondos y acusó al casino de proporcionar únicamente respuestas predefinidas. Tras la interrupción de la comunicación por parte del casino, la queja se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación. Se le recomendó al jugador que considerara contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Gangsta Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Esperando la respuesta del casino
0d 22h 10m 56s
Gangsta Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónLa misma respuesta incluso después de múltiples consultas.
El premio se otorgó el 31/12/2025 y desde entonces se ha efectuado un pago que aún está en trámite.
Por favor, ayúdenme si es posible, ya que la cuenta está completamente lista para el proceso KYC.
Gracias
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? En caso afirmativo, ¿podrías aclarar con qué tipo de bono has jugado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola, disculpa por no haber respondido.
Las ganancias provienen de una bonificación y algunas de ellas ya se han repartido en la novela.
Pero el resto no ha ocurrido desde entonces.
TraducciónLes seguí escribiendo y solo recibí esta respuesta predefinida.
TraducciónEste fue el único tratamiento que procesaron.
y una vez que el KYC del visitante esté completamente listo y aceptado
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Bence01,
Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Gangsta Casino,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Lucía
TraducciónEstimados administradores y jugadores de Guru, lamentablemente, hemos experimentado retrasos importantes en los retiros debido a problemas con los sistemas de pago y las regulaciones de retiro de jugadores.
Todos los problemas ya se han resuelto y los retiros deberían llegar pronto.
Pedimos disculpas por la larga espera y les agradecemos su comprensión.
TraducciónEstimado representante de Gangsta Casino,
Muchas gracias por la actualización. Dejaré esta reclamación abierta hasta que Bence01 confirme que se le han abonado sus retiros.
TraducciónEstimado casino Gangsta
Hola, todavía no he recibido mis ganancias. Es simplemente patético que sigan engañando a la gente con plantillas. 
respuestas, y durante meses no has podido completar ni una sola transacción.
TraducciónEstimado equipo de Gangsta Casino,
Solicito amablemente una aclaración sobre la situación de los retiros. ¿Podrían informarnos si hay algún problema que deba resolverse? Gracias por su ayuda.
TraducciónTraducciónEstimado Bence01,
¿Hay alguna novedad? ¿Se han abonado los fondos en su cuenta?
TraducciónHola, lamentablemente no ha habido ningún cambio, sigo esperando.
Pero parece que me han estafado.
TraducciónEstimado Bence01,
Me puse en contacto con el casino fuera de este hilo para aclarar la situación sobre la suspensión de los retiros. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido respuesta.
En este momento, poco podemos hacer, ya que el casino ha dejado de comunicarse con nosotros. Por este motivo, cerraré la queja como pendiente por ahora. Si el casino responde a nuestras consultas, le notificaremos por correo electrónico y la queja podría reabrirse. Si tiene alguna novedad, no dude en comunicárnosla.
Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar la forma en que manejan este tipo de problemas.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.cga.cw/ ). Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta. Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru
Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.
Atentamente,
Lucía S.
TraducciónHemos reabierto la reclamación después de que el casino se pusiera en contacto con nosotros, explicando que los retrasos en el procesamiento de los retiros del jugador se debieron a problemas con sus sistemas de pago y su funcionamiento general.
Según el casino, estos problemas ya se han resuelto. Asimismo, indicaron que uno de los dos retiros pendientes del jugador ya debería haberse procesado.
Además, se espera que el departamento de finanzas del casino envíe al jugador una explicación detallada, que incluya información sobre el estado de los retiros y un plazo estimado para el pago restante.
Estimado Bence01,
¿Podría confirmarme cuando haya recibido los fondos? Gracias.
TraducciónHola, Lucía
Realmente recibí algo, así que estoy agradecido.
Espero que el resto se complete pronto, ya que su sistema funciona correctamente.
TraducciónEstimado Bence01,
Gracias por su confirmación. Le agradecería que me informara una vez que haya recibido los fondos restantes.
TraducciónHola, si esto sucede, te avisaré, pero la transacción aún no se ha completado.
TraducciónHola, el importe restante aún no se ha pagado hasta la fecha.
TraducciónEstimado Bence01,
Le agradecería enormemente que me proporcionara información sobre el monto abonado hasta la fecha, el saldo restante y cualquier retiro pendiente que se encuentre en proceso. Gracias por su ayuda.
Traducción
"Hola, la cantidad marcada con un círculo verde en la imagen es el importe del premio ya pagado, y la cantidad resaltada en amarillo es el importe restante que aún se está procesando.
Así pues, ya se han abonado 150.000 HUF en premios, y otros 150.000 HUF están aún en trámite.
TraducciónEstimado Bence01,
¿Podría confirmar si los retiros están funcionando, aunque a un ritmo más lento?
TraducciónNo puedo confirmarlo, ya que la plataforma solo me informó de problemas con el proveedor de pagos, pero que supuestamente ya se han solucionado. En mi opinión, si el proceso funciona correctamente por su parte, el retiro debería completarse mucho más rápido.
Mi observación es la siguiente: el pago parcial de Gangsta Casino solo se procesó después de ejercer presión sobre este caso. Esto incluyó mi contacto directo con usted, la gestión del caso a través de Guru y la denuncia del problema en otras plataformas. Por el momento en que se realizó, el pago parcial parece haberse liberado únicamente después de que se ejerciera esta presión sobre Gangsta Casino.
TraducciónEstimado equipo de Gangsta Casino,
¿Podrían informarnos sobre el estado actual del proceso de retiro? Asimismo, les agradeceríamos que nos comunicaran cualquier problema o retraso que debamos conocer. Gracias de antemano por su ayuda.
