Gangsta Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola Gurú del Casino,

Me comunico con ustedes en relación con un retiro que llevo esperando más de tres semanas y que ya casi cumple un mes. Mi identidad está completamente verificada.

El retiro aún no se ha completado y no he recibido una explicación clara sobre la demora. Agradecería mucho su ayuda para investigar este asunto y resolver mi retiro lo antes posible.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Hejsanhejsan,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de pago pendiente y su comunicación reciente con el casino con respecto a la demora? Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, he realizado retiros exitosos dos veces.

¡Sin bonificación!

Estimado Hejsanhejsan,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora asignada, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Hejsanhejsan ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es María y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Gangsta Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Gangsta Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

María

Estimado jugador y administración: Tras revisar la información del jugador, observamos que ha solicitado un retiro a un nuevo método de pago. Para ello, el jugador debe proporcionar la información necesaria.

Nuestro departamento de finanzas envió un correo electrónico con las aclaraciones y la información requerida, pero el jugador no ha respondido.

Solicitamos al jugador que envíe la información, tras lo cual se procesará el pago del retiro.

Ya lo hice una vez y me lo aprobaron. ¡Es la misma cuenta bancaria!

Y ese correo que me enviaste lo recibí hace 3 días. No me hagas creer que lo he perdido durante más de un mes… y uno de los retiros no está en el método de retiro "nuevo". Y el "nuevo" sigue siendo la misma cuenta bancaria. Mi tarjeta está vinculada a esa cuenta bancaria. Solo probé otro método porque el método de la tarjeta tardó 4 semanas en ser aprobado.

Muchas gracias por su respuesta, equipo de Gangsta Casino.

Estimado Hejsanhejsan,

Tal como indicó el casino, se requería información adicional para procesar el retiro utilizando el método de pago seleccionado.

¿Podría informarnos sobre el estado de su retiro? Si aún no hay novedades, por favor, háganoslo saber y comparta con nosotros cualquier información nueva que reciba del casino.

Gracias por su cooperación.

Mi información ha sido proporcionada de nuevo. Y aceptada de nuevo. Aún así, para el retiro aceptado dijeron: "Gracias por proporcionar el extracto bancario de la nueva cuenta bancaria que seleccionó para su retiro.

Hemos revisado la información proporcionada y hemos remitido su solicitud de retiro a nuestro Departamento Financiero para su posterior procesamiento.

En esta etapa, no se requiere ninguna acción adicional de su parte. Le pedimos amablemente que espere a que los fondos se abonen en su cuenta.

Gracias por su tiempo, paciencia y cooperación. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o retraso que haya podido experimentar. Espero que mis retiros sean aceptados pronto, pero no estoy seguro.

Gracias por tu actualización, Hejsanhejsan.

Estimado Gangsta Casino,

Parece que el jugador aún está esperando que se procese su retiro. ¿Podrían informarnos sobre el estado del retiro y cuándo puede esperar que se procese?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.