Gangsta Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

El casino tiene un límite máximo de retiro de 400 € por transacción. Ya he completado con éxito el proceso de verificación KYC y mi identidad ha sido aprobada.

Para que te hagas una idea, incluso mi primera solicitud de retiro tardó aproximadamente un mes en procesarse y finalmente efectuarse el pago.

Posteriormente, solicité mi siguiente retiro el 15 de abril de 2026. Sin embargo, esta segunda solicitud de retiro ha permanecido pendiente desde entonces. Han transcurrido 51 días desde el 15 de abril y, hasta el día de hoy (5 de junio de 2026), los fondos aún no se han procesado ni abonado.

Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para preguntar sobre esta demora extrema, pero no he recibido ninguna explicación adecuada ni se ha avanzado en mi caso.

Dado que he seguido todas las reglas y mi cuenta está completamente verificada, no hay ninguna razón legítima para que tenga que esperar tanto. Les pido amablemente su ayuda para investigar este asunto e instar al casino a procesar mi retiro restante.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular estas ganancias?
• ¿Qué método de pago eligió para procesar sus solicitudes de retiro?
• ¿Qué explicación te ha dado el servicio de atención al cliente del casino para justificar el retraso en el pago de tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por aceptar mi caso. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas para aclarar la situación:

1. ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Obtuve mis ganancias con el bono por primer depósito. Me aseguré de cumplir estrictamente con todos los términos y condiciones del bono, incluidos los límites máximos de apuesta y los requisitos de apuesta.

2. ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular estas ganancias? Solo jugué a las tragamonedas para acumular estas ganancias.

3. ¿Qué método de pago eligió para procesar sus solicitudes de retiro? Elegí USDT (ERC-20) para ambas solicitudes de retiro.

4. ¿Qué explicación ha dado el servicio de atención al cliente del casino para el retraso en el pago de mis ganancias? El casino no ha proporcionado ninguna explicación específica ni concreta para la demora. Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre mi retiro pendiente, solo me dan una respuesta genérica que dice que "remitirán el problema al departamento correspondiente". A pesar de sus promesas, no se ha tomado ninguna medida y llevo más de 50 días esperando sin ningún avance.

Dado que mi identidad está completamente verificada y he respetado todas las normas de la plataforma, no existe ninguna razón justificable para que retengan mis fondos de esta manera.

Gracias de nuevo por su ayuda, y por favor, avíseme si necesita más información o capturas de pantalla.

Atentamente

¿Podría especificar los nombres exactos de las máquinas tragamonedas a las que jugó mientras su bono estaba activo?

Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su pago en veronika.f@casino.guru Agradezco su tiempo y cooperación.

Hola Verónica,

Gracias por su seguimiento.

Lamentablemente, no recuerdo los nombres exactos de las tragamonedas que jugué mientras el bono estaba activo. Dado que el casino retrasó mi pago durante tanto tiempo, ha transcurrido un periodo considerable desde que terminé de jugar y no recuerdo los títulos específicos. Sin embargo, todo mi historial de apuestas y los registros exactos de juego deberían estar registrados y accesibles en el sistema del casino.

En cuanto al historial de comunicaciones, acabo de reenviar todos los correos electrónicos relevantes entre yo y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el retraso del pago a su dirección de correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ).

Por favor, avísame si has recibido el correo electrónico correctamente o si necesitas más detalles para avanzar con la investigación.

Atentamente

Querido rabubu

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado rabubu ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Gangsta Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Gangsta Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado administrador y jugador, somos conscientes de que estamos experimentando retrasos en los retiros debido a problemas técnicos.

Estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible y garantizar que el jugador reciba sus fondos. Intentaremos brindarle una respuesta más específica a la brevedad. Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su comprensión.

Estimado Gangsta Casino,

¿Podría proporcionarnos al menos un plazo aproximado para la resolución de los problemas técnicos e indicarnos cuándo se prevé que se reanuden los retiros con normalidad?

Gracias por su cooperación.