Gangsta Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra Gangsta Casino / Boom Line BV en relación con la confiscación de aproximadamente 7.400 € en ganancias.

Recibí un bono sujeto a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto del bono. El casino aplicó inicialmente este límite y redujo mi saldo en consecuencia, dejando aproximadamente 600 € disponibles en mi cuenta.

Continué jugando con el saldo restante y obtuve más ganancias. Posteriormente, el casino confiscó nuevamente las ganancias adicionales, argumentando que los 600 € restantes seguían vinculados al bono original y, por lo tanto, estaban sujetos a la misma restricción de ganancia máxima hasta su retiro.

Mi queja radica en que esta interpretación no está claramente estipulada en los términos y condiciones del bono. Dichos términos establecen que, una vez cumplidos los requisitos de apuesta, los fondos del bono y las ganancias se transfieren a la cuenta de dinero real, y que las ganancias que superen el límite máximo de retiro se eliminan al momento del retiro. Sin embargo, no especifican claramente que el límite máximo de ganancias pueda aplicarse repetidamente a futuras ganancias generadas a partir del saldo de dinero real ya ajustado.

He solicitado repetidamente al casino que identifique la cláusula contractual exacta que respalda esta interpretación, pero no me han proporcionado una respuesta clara.

También les he solicitado que faciliten los datos del organismo externo de resolución alternativa de litigios (ADR, por sus siglas en inglés) al que se hace referencia en su propio procedimiento de reclamaciones, pero no me han facilitado esta información.

Por lo tanto, solicito una revisión independiente para determinar si la confiscación reiterada de mis ganancias fue justa y si está respaldada por los términos y condiciones publicados por el casino.

Αυτό είναι αρκετό για denuncia de apertura. Αν σου ζητήσουν μετά evidencia / cronología, τότε τους δίνουμε capturas de pantalla, τους όρους, τα correos electrónicos και ακριβείς ημερομηνίες.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Spy89,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Gangsta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta?

¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila