Gangsta Casino - Los pagos a los jugadores se han retrasado y se han ignorado.

Hola

Jugué en este casino el 21/09/2025, hace ya bastante tiempo, y gané 5543 € sin bonos.

El importe máximo por retirada es de 400 € y en cada retirada tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente 2 o 3 veces, presionarles mucho y recordarles antes de que pagaran, y esto continuó hasta el 04/02/2026.

Después del 04/02/2026, me he puesto en contacto con ellos muchísimas veces y siempre me ignoran. Si hablo con el soporte en vivo, básicamente me dicen que no pueden hacer nada y que tengo que contactar con el soporte por correo electrónico, pero el soporte por correo electrónico dejó de responderme por completo y no he recibido ninguna respuesta desde el 4 de febrero.

Por eso vengo aquí, para que se resuelva esto. Me parece inaceptable. El límite máximo de retiro es de 400 €, y ni siquiera puedes enviarlo sin que te lo recuerden dos o tres veces. Al final, dejas de pagar por completo. ¡Qué casino tan ridículo!

Me faltan 2343 € por cobrar, ¿puedes ayudarme, Casino.guru?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Gangsta Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo acceder a mi cuenta.

Juego a las máquinas tragamonedas

No utilicé ningún bono.

Las últimas 3 veces que les envié un correo electrónico ni siquiera me respondieron.

Antes solían responder cuando les enviaba un correo electrónico y, cuando les seguía pidiendo mi retiro, generalmente lo enviaban después de 2 o 3 solicitudes. Pero ahora simplemente me ignoran y no responden.

Gracias por su paciencia.

Si no ha recibido ninguna comunicación reciente sobre la demora, por favor, comparta capturas de pantalla de su solicitud de pago pendiente y de su saldo actual disponible para retirar.

Espero su respuesta.

Vale, te he enviado la captura de pantalla a tu correo electrónico, Tomas.

¿Recibiste mi correo electrónico, Tomas?

Estimado kisaPeter,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Gangsta Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Gangsta Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.