La jugadora alemana tenía problemas con retiros pendientes por un total de 380 € en Gangsta Casino. Su primera solicitud se realizó 19 días antes y la segunda, 11 días antes. A pesar de haber completado el proceso de verificación y presentado toda la documentación necesaria, el servicio de atención al cliente solo le dio garantías sobre los pagos pendientes. Solicitamos la colaboración del casino y realizamos un seguimiento del caso hasta que se abonaron los 100 € restantes en criptomonedas, tras lo cual se resolvió la reclamación. El caso se cerró una vez que se completaron todos los retiros.
Gangsta Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando en Gangsta Casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 380 €
Gangsta Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Guru Casino,
Por la presente presento mi queja con respecto al casino GANGSTA.
Jugué en Gangsta Casino el 13 de julio de 2026 y gané aproximadamente 439 €.
Dado que el proceso de verificación fue muy largo y además se realizó una actualización del sistema del casino, solo pude solicitar mi primer retiro el 23 de julio de 2026.
La primera solicitud de retiro es de 280 €. Este retiro debe realizarse a mi cuenta bancaria/tarjeta Visa. He presentado toda la documentación requerida para la verificación y el proceso de verificación ha finalizado.
El 31 de julio de 2026 solicité otro retiro de 100 €. Dado que este retiro se realizaría a una dirección de billetera diferente, presenté nuevos documentos de verificación. Dichos documentos fueron enviados y la verificación del retiro se completó el 4 de agosto de 2026. Posteriormente, recibí un correo electrónico de KYC-Gangsta, que adjunto aquí.
¡A día de hoy, todavía quedan dos pagos pendientes por un total de 380 €!
Ya he enviado varios correos electrónicos a los equipos de KYC y soporte. En cada ocasión, me quejé de los tiempos de procesamiento y pago excesivamente largos. Solicité mi pago en todas las ocasiones.
Pero constantemente me aseguraban que debía tener paciencia y que el casino estaba trabajando en ello, etc.
Bueno, hoy es 11 de agosto de 2026, y han pasado 19 días desde mi primera solicitud de retiro y 11 días desde la segunda. ¡Todavía no he recibido ningún pago!
Solicito que revisen el caso y pidan a Gangsta Casino que aclare o pague las cantidades pendientes.
Puedo facilitar capturas de pantalla de la documentación pertinente para las solicitudes de pago si fuera necesario.
Gracias de antemano y espero un resultado rápido y satisfactorio.
Atentamente
YaseminKB
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada YaseminKB,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente del casino? Publícala aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
TraducciónHola Tomás,
Envié un correo electrónico aparte con la respuesta a las preguntas.
Sin embargo, fue por error, ¡desde mi otra cuenta de correo electrónico!
Atentamente
YaseminKB
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Tomás,
Recibí mi primer pago de 280 € del Casino Gangsta el 17 de agosto de 2026. Este pago fue solicitado el 23 de julio de 2026.
¡Todavía no he recibido el segundo pago de 100 €! Solicité el segundo pago el 31 de julio de 2026.
Atentamente
YaseminKB
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hace 3 semanas
TraducciónHola YaseminKB,
Mi nombre es Ayberk y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Gangsta Casino,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Ayberk
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hace 3 semanas
TraducciónHola Ayberk,
Finalmente, hoy (24 de agosto de 2026) recibí mi segundo pago de 100 € en criptomonedas. Con esto, finalizo todos los pagos realizados desde Casino Gangsta.
Teşekkürler ve selamlar…
Yasemin KB
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada YaseminKB,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Ayberk
Gurú del casino
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