La jugadora alemana tiene problemas con retiros pendientes por un total de 380 € de Gangsta Casino. Su primera solicitud se realizó hace 19 días y la segunda hace 11. A pesar de haber completado el proceso de verificación y enviado toda la documentación necesaria, el servicio de atención al cliente solo le da garantías sobre los pagos pendientes.
Gangsta Casino - Los retiros de los jugadores se están retrasando en Gangsta Casino.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 21h 20m 14s
Gangsta Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de Guru Casino,
Por la presente presento mi queja con respecto al casino GANGSTA.
Jugué en Gangsta Casino el 13 de julio de 2026 y gané aproximadamente 439 €.
Dado que el proceso de verificación fue muy largo y además se realizó una actualización del sistema del casino, solo pude solicitar mi primer retiro el 23 de julio de 2026.
La primera solicitud de retiro es de 280 €. Este retiro debe realizarse a mi cuenta bancaria/tarjeta Visa. He presentado toda la documentación requerida para la verificación y el proceso de verificación ha finalizado.
El 31 de julio de 2026 solicité otro retiro de 100 €. Dado que este retiro se realizaría a una dirección de billetera diferente, presenté nuevos documentos de verificación. Dichos documentos fueron enviados y la verificación del retiro se completó el 4 de agosto de 2026. Posteriormente, recibí un correo electrónico de KYC-Gangsta, que adjunto aquí.
¡A día de hoy, todavía quedan dos pagos pendientes por un total de 380 €!
Ya he enviado varios correos electrónicos a los equipos de KYC y soporte. En cada ocasión, me quejé de los tiempos de procesamiento y pago excesivamente largos. Solicité mi pago en todas las ocasiones.
Pero constantemente me aseguraban que debía tener paciencia y que el casino estaba trabajando en ello, etc.
Bueno, hoy es 11 de agosto de 2026, y han pasado 19 días desde mi primera solicitud de retiro y 11 días desde la segunda. ¡Todavía no he recibido ningún pago!
Solicito que revisen el caso y pidan a Gangsta Casino que aclare o pague las cantidades pendientes.
Puedo facilitar capturas de pantalla de la documentación pertinente para las solicitudes de pago si fuera necesario.
Gracias de antemano y espero un resultado rápido y satisfactorio.
Atentamente
YaseminKB
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónEstimada YaseminKB,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente del casino? Publícala aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
