El jugador de India informó que su cuenta había sido bloqueada por Gate777 sin ningún motivo válido y expresó su preocupación por la legitimidad del sitio de juegos. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el bloqueo de la cuenta y solicitó la documentación necesaria al jugador. Sin embargo, después de varios intentos de comunicarse con el casino sin éxito, la queja fue marcada como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que buscara asistencia de eCOGRA o de la Autoridad de Juegos de Malta para obtener una resolución adicional.
Gate 777 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 75
Importe: 12.000 INR
Gate 777 Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGate777 ha bloqueado mi cuenta sin ningún motivo válido. Tomen medidas contra este sitio de juegos falso y prohíbanme la licencia de inmediato.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kumarmanoj9540147,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa o al menos presentaste los documentos de identidad para verificación?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Se ha puesto en contacto con el casino para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
Traducción¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa o al menos presentaste los documentos de identidad para verificación?
No he solicitado KYC hasta ahora.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
No
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Sin bonificación
¿Se ha puesto en contacto con el casino para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Sí, pero no revelaron el motivo.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Tenga en cuenta que necesitamos que nos proporcione la mayor cantidad de detalles posible para poder continuar con la resolución de su queja. Gracias por su cooperación.
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hace 1 año
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Hola, kumarmanoj9540147:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, kumarmanoj9540147, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a kumarmanoj9540147 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Gate 777 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kumarmanoj9540147 ,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería comunicarse con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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