Gate 777 Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Recibí un promomail o sms el 7 de abril que ofrecía un bono de depósito del 70% más 15 giros gratis con un mínimo de 200NOK / 20 €. Deposité 500NOK / 50 € y obtuve tanto el bono de depósito como los giros gratis. No hay ninguna mención en el promomail sobre la limitación, pero una referencia al t & c ordinario que cap freespin gana a 1000NOK (100 €) o 500NOK (50 €) dependiendo de si los freespins se otorgan en relación con un depósito (1000/100) o son nodeposit (500/50). La suerte está de mi lado y gano alrededor de 800NOK solo para ver que se limita automáticamente a 50NOK.

Cuando me comunico con el chat del cliente, tengo la impresión de que es un error del casino, pero desafortunadamente el representante del casino tuvo que escalar el caso. Al principio recibía la respuesta en un día, pero ahora han dejado de usar un marco de tiempo y solo responden con el mismo correo estándar. Me parece ridículo que un representante no pueda tomar una decisión sobre 750NOK (75 €) y me dé cuenta de que me ponen en espera indefinida para olvidarme del caso por completo.

Ps: Al principio estaba discutiendo con el representante del chat sobre el límite de 500NOK, pero desde entonces me enteré de que el límite de 500/50 era solo para giros gratis de bonificación sin depósito.

Como reclamante, quiero 750NOK de acuerdo con los términos y condiciones que establecen el límite para el tope en 1000. Recibí 50NOK y me deben 750NOK

Estimado Erik,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru? Especifique si esos giros gratis se han emitido para una máquina tragamonedas específica.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Por favor, vea el archivo adjunto. No puedo recordar ninguna restricción sobre para qué ranura era, pero supongo que hay algunas, como de costumbre.

Erik O *** "

Muchas gracias, Erik, por tu correo electrónico. ¿Podría confirmar que esos giros gratis han sido parte del bono de depósito y no de la oferta de registro gratis?

Sí, los giros gratis que tenían un límite de 80 a 5 € eran parte de la oferta de depósito que era del 70% y recibí los giros gratis al mismo tiempo que el 70%. Mi oferta de registro se agotó en julio de 2020.

Muchas gracias, Erik, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Erik!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Gate 777 Casino a esta discusión para explicar la situación.

Hola,

gracias por mencionar esto, ya envié este caso y lo estoy investigando. Te daré una actualización tan pronto como tenga las respuestas.

Estimados representantes de Gate 777 Casino,

Por favor, háganos saber cuándo habrá actualizaciones de su parte.

Hola, llevamos el asunto a WHG y pedimos una respuesta urgente, dijeron que se comunicarán directamente, pero yo mismo haré un seguimiento y veré cómo podemos resolver esto lo antes posible.

¡Hola! El caso con Gate777 está resuelto y estoy muy contento con el resultado y sin duda volveré a jugar en Gate777 nuevamente.

¡Hola Erik!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.