El jugador de Letonia tenía una cuenta verificada y realizó un retiro de 452 EUR tras usar un bono VIP del 200%. Sin embargo, recibió un correo electrónico informando de que sus ganancias habían sido confiscadas debido a un supuesto abuso del bono, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar con GemoBet Casino, pero el casino no respondió en repetidas ocasiones. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que contactara con la Comisión de Juego de Tobique para obtener más ayuda. Finalmente, el jugador recuperó sus ganancias contactando con el titular de la licencia del casino, lo que permitió resolver la queja.
GemoBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 452 €
GemoBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
Traducción
¡Hola! Mi cuenta está completamente verificada. Deposité bonos y realicé retiros. En el cajero encontré un bono VIP del 200% que usé. Este bono estuvo disponible 3 veces. Tras mi tercer depósito de 30 EUR, pude cumplir con el requisito de juego para mi bono. Solicité un retiro de 452 EUR. Dos días después, recibí un correo electrónico sobre la confiscación de mis ganancias y el reembolso del depósito. Solo fue el último depósito. ¿Por qué el casino me envía SMS con ofertas de bonos y, después de reclamar este bono, se retiran mis ganancias?
Correo electrónico de Gemobet:
Querido Olegs,
Esperamos que este correo le llegue bien. Queríamos ponernos en contacto con usted.
con respecto a sus retiros recientes de nuestro casino.
Lamentablemente, tuvimos que cancelar su(s) retiro(s) debido a un incumplimiento de
los siguientes Términos y Condiciones:
3.25 Los bonos ofrecidos por GemoBet están destinados únicamente a jugadores genuinos.
No se tolerará el abuso de bonos/promociones. Patrones de apuestas de los jugadores.
y la actividad se monitorean constantemente y, en caso de abuso de bonificaciones,
GemoBet se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear a cualquier jugador culpable.
cuenta y cancelar/revocar cualquier actividad de juego en curso y reembolsar el dinero
depósito inicial. GemoBet también puede decidir, a su discreción, prohibir cualquier
jugador de participar en promociones de GemoBet por un tiempo definido o
período indefinido, dependiendo de la decisión de la gerencia de GemoBet.
3.26 Si GemoBet cree que un jugador ha hecho trampa, se ha aprovechado injustamente
de bonificaciones, o actuó de mala fe con respecto a una promoción ofrecida en el
sitio, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar permanentemente el reproductor.
cuenta. En este caso, GemoBet no tiene obligación de reembolsar el dinero.
jugador cualquier dinero presente en su cuenta.
Entendemos que esto puede ser una decepción para usted y estamos...
Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Nos tomamos muy en serio la integridad de nuestros juegos y servicios, y
Tener reglas y regulaciones establecidas para garantizar un juego justo y seguro.
Medio ambiente para todos.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este asunto, no dude en contactarnos.
No dude en contactarnos por correo electrónico o chat en vivo. Nuestro equipo está aquí para...
Le ayudaremos en todo lo que podamos.
Gracias por elegir GemoBet y esperamos verlo nuevamente en nuestro casino.
pronto.
Atentamente,
Equipo de pagos
Casino GemoBet
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GemoBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿La cuenta de tu jugador está bloqueada o puedes acceder a ella?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
- ¿El casino le devolvió su depósito o le confiscaron el monto?
- ¿A qué juegos has jugado durante el periodo de apuesta del bono? ¿Podrías describir cómo jugaste? (cantidad apostada, uso de las funciones del bono, etc.)
- ¿Podrías compartir la comunicación original en un formato distinto al texto? (captura de pantalla, correo electrónico) Reenvía la información a mi correo electrónico a [email protected] Junto con cualquier otra prueba que considere que respalde su queja. También puede publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 5 meses
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¡Hola!
¿Tu cuenta de jugador está bloqueada o puedes acceder a ella?
¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino? Sí
¿El casino le devolvió su depósito o le confiscaron el monto? Depósito devuelto
¿A qué juegos has jugado durante el periodo de apuesta del bono? ¿Podrías describir cómo jugaste? (cantidad de la apuesta, uso de las funciones de bonificación, etc.) . Solo tragamonedas permitidas; la apuesta fue de 1 EUR o 2 EUR.
¿Podrías compartir la comunicación original en un formato distinto al texto? (captura de pantalla, correo electrónico) Reenvía la información a mi correo electrónico a Junto con cualquier otra prueba que considere que respalde su queja. También puede publicar capturas de pantalla aquí. Correo electrónico reenviado del casino .
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hace 4 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advertimos que parece ser una práctica común del Casino GemoBet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias, aolegf, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino GemoBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Comisión de Juego de Tobique y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Público
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hace 4 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de aolegf. Recibimos el siguiente mensaje:
Hola. Presenté esta queja al titular de la licencia de Gemobet, encontré la dirección al final del sitio y recibí las ganancias confiscadas en mi cuenta. Ya retiré mi dinero a Mifinity. Así que te sugiero que lo intentes todo. A veces funciona.
Estimado aolegf,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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