El jugador de Japón tuvo problemas con el proceso KYC y denunció que el soporte técnico no fue de gran ayuda para resolver estos problemas. No había podido comunicarse con el gerente VIP durante más de cinco días, lo que generó desconfianza hacia el nuevo casino. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más comunicación e información al jugador sobre las respuestas del casino, pero debido a la falta de cooperación del jugador para proporcionar los detalles solicitados, la queja se cerró.
GenieJackpot Casino - El jugador tiene inquietudes con el proceso KYC.
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