El jugador de Irlanda tuvo dificultades para retirar fondos del casino a pesar de haber cargado los documentos requeridos. El casino confirmó que los documentos del jugador fueron verificados tras contactarlos, lo que permitió procesar sus retiros de 300 y 500. El problema se resolvió con éxito y el jugador reconoció haberlo solucionado. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Genting Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Genting Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónSubí lo que me pidieron y aún así no me deja retirarlo
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Garrett69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Alguno de tus documentos ya ha sido aprobado y verificado?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Revisamos la cuenta y vimos que efectivamente habías cargado documentos a tu cuenta, sin embargo, estos no fueron verificados hasta que te comunicaste con Casino Guru y realizaste un retiro 10 minutos después de que los documentos hubieran sido verificados.
Revisamos los documentos lo más rápido posible, generalmente en menos de 12 horas. Podría tardar más si se requiere verificación adicional. Disculpen la demora.
Ya se procesó el retiro de 300 y usted también realizó otro de 500, que también se procesó. Ambos retiros se enviaron a la tarjeta registrada en su cuenta.
Gracias por su comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Garrett69,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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