El jugador finlandés reportó un problema con el juego Aviator en los sitios web de casino Get Lucky y Suomikasino, donde las apuestas canceladas aparecían incorrectamente como pérdidas en el historial del juego. No había podido contactar con el soporte de Suomikasino en relación con la importante cantidad que creía haber desaparecido de su cuenta desde el 3 de junio de 2025. El problema se resolvió, ya que sus apuestas fueron devueltas tras una investigación del departamento correspondiente. Sin embargo, un error que afectaba a la versión móvil del juego seguía sin resolverse, y se le recomendó usar un dispositivo de escritorio para una experiencia estable. El jugador dejó de responder al hilo de quejas, por lo que su caso fue rechazado.
Get Lucky Casino - El jugador afirma que la cancelación de la apuesta es una estafa.
Cerrado
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El jugador ha dejado de responder
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Get Lucky Casino
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hace 11 meses
TraducciónMe puse en contacto con Get Lucky, pero no con Suomikasino, que es el mismo juego. Al cancelar una apuesta en Aviator de ambos lafkan, aparece en el historial del casino como perdida. Es una estafa a gran escala. La descubrí el 3 de junio de 2025. No he podido contactar con Aspa de Suomikasino... y la cantidad es considerable; ha desaparecido de mi cuenta. En la imagen, Get Lucky está ocupado. Uno muestra el historial de Aviator y el otro, el del casino. La diferencia aquí es de solo 2 €, pero en Suomikasino es mayor.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Cpalace,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, le agradecería que aclarara lo siguiente:
- ¿Tienes algún video que muestre las transacciones o apuestas que crees que se registraron erróneamente como perdidas? Si es así, por favor, compártelos. veronika.f@casino.guru .
- ¿Has intentado contactar con Get Lucky sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Puedes compartir las capturas de pantalla que mencionaste que ilustran la diferencia en el historial del juego?
- ¿Cuál es el monto total que crees que ha desaparecido de tu cuenta en GetLucky Casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que su problema ya se ha solucionado? Por favor, avíseme para que podamos decidir si cerramos la queja o continuamos con la investigación.
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hace 10 meses
TraducciónSuomikasino y Get Lucky devolvieron las apuestas tras la investigación del departamento correspondiente. El error en dispositivos móviles no se ha solucionado. No hay problema en ordenadores. Sin embargo, el juego presenta errores porque Aviator no funciona en dispositivos móviles.
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hace 10 meses
TraducciónMe alegra saber que sus apuestas fueron devueltas.
En cuanto al error que encontraste al jugar en un dispositivo móvil, ten en cuenta que este tipo de problemas técnicos no está dentro del alcance de nuestra investigación. Recomendamos jugar en una computadora o usar otra plataforma que ofrezca una versión móvil estable sin estos errores.
Por favor, avíseme si aún tiene problemas con sus apuestas o saldo, o si podemos cerrar esta queja como resuelta.
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