Un jugador alemán experimentó un problema técnico al intentar activar un paquete de 1000 giros gratis, que no se acreditaron en su cuenta a pesar de haber confirmado la activación correctamente. Tras varias consultas, el casino afirma que el problema está resuelto, pero el jugador insiste en recibir los giros.
GetSlots Casino - La activación de los giros gratis del jugador no se ha resuelto.
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Esperando que el jugador responda
6d 11h 2m 55s
GetSlots Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónFallo técnico durante la activación del juego gratuito.
Intenté activar un paquete de 1000 giros gratis (100 por día) que había comprado por 50 €. La confirmación "activado" apareció en la esquina superior derecha de la pantalla, pero los giros nunca se acreditaron en mi cuenta.
A pesar de mis reiteradas consultas por chat en vivo y soporte, me dieron largas durante días. Ahora el casino afirma, sin dar más explicaciones, que el problema está resuelto porque no se encontró ningún fallo. Dado que la pantalla confirmó la activación correcta, pero el crédito no se aplicó, se trata de un error de software. Exijo que se me abonen los 1000 giros gratis.
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hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 12 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GetSlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has activado algún bono similar anteriormente?
- ¿Podría explicarme en qué juegos se acreditaron los giros gratis?
- ¿Podría compartir conmigo el mensaje que envió al casino al intentar resolver el problema, o cualquier comunicación posterior enviada hasta el momento? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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