GetSlots Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retenidos.

Aproximadamente el 13 de julio, mi cuenta en Get Slots fue cerrada por el operador sin ninguna explicación en ese momento. Mi saldo de 1098 € ha estado retenido desde entonces. El retiro se realizó a mi billetera de Ethereum el 8 de julio, la misma fecha en que subí la información KYC.

Me he puesto en contacto con su equipo de soporte en varias ocasiones solicitando lo siguiente:

El motivo específico del cierre de la cuenta.

La cláusula específica en sus Términos y Condiciones que les permite retener mi saldo.

Un cronograma claro para su resolución.

Hasta la fecha, solo he recibido respuestas genéricas y automatizadas (véase la correspondencia a continuación), incluidos mensajes que indican que están "a la espera de una actualización del departamento correspondiente", sin proporcionar más detalles ni plazos, a pesar de que el asunto lleva abierto más de dos semanas.

Considero que esto constituye una demora injustificada y la retención de fondos sin que se me haya comunicado ningún motivo. Solicito la ayuda de Casino Guru para obtener una explicación sustancial del operador y la liberación de mi saldo.

Importe en disputa: 1098€

Fecha del primer depósito / apertura de cuenta: 8 de julio

Fecha del último contacto con el casino: 27 de julio

Pruebas que lo respaldan a continuación:

Estimado Sean,

Nos gustaría informarle que actualmente estamos a la espera de una respuesta del departamento correspondiente con respecto a su solicitud.

En cuanto haya algún avance o información disponible, se le notificará puntualmente por correo electrónico.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Les informamos que nuestro equipo está trabajando activamente en ello y estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Muchacha,

Equipo de soporte del casino

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GetSlots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Qué documentos te pidieron durante el proceso de verificación, si es que te pidieron alguno?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Jugué a las tragamonedas y me enteré del cierre de mi cuenta después de hacer un retiro. Cada vez que les envío un correo electrónico, me mandan un correo genérico diciendo que están trabajando activamente para resolver el problema o me piden documentos que ya tienen. Sí, tenía un bono.

Tenían identificación, comprobante de domicilio, selfie y comprobante de depósito de criptomonedas junto con la dirección de mi billetera, pero te he reenviado los correos electrónicos.

Saludos.

Sean

Estimado DublinJackpot,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado DublinJackpot,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de GetSlots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado DublinJackpot,

Le informamos que su cuenta se encuentra actualmente en proceso de verificación.

Le hemos enviado un correo electrónico con la lista de documentos necesarios para completar este proceso. Además, le rogamos que nos proporcione documentación que acredite el origen de su patrimonio y que complete el breve cuestionario que le hemos enviado a su dirección de correo electrónico registrada.

De acuerdo con nuestros procedimientos contra el lavado de dinero (ALD), estamos obligados a verificar que los fondos utilizados para los depósitos provengan de fuentes legítimas. La documentación que acredite el origen de los fondos utilizados en nuestra plataforma debe demostrarlo.

Los documentos aceptables pueden incluir, por ejemplo:

• Nóminas o extractos bancarios que muestren los pagos de salario
• Prueba de propiedad del negocio o de ingresos del negocio
• Documentación relativa a la venta de una propiedad
• Documentación de herencia
• Documentación del acuerdo de divorcio

Por favor, adjunte la documentación que cubra el período comprendido entre mayo y julio (tres meses).

Puede responder directamente a nuestro correo electrónico y adjuntar los documentos solicitados. Estos se remitirán al equipo correspondiente para su revisión lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la documentación requerida, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

Casino GetSlots

¡Gracias, GetSlots Casino, por la actualización!

Estimado DublinJackpot,

Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.

Muchas gracias de antemano.