GetSlots Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retenidos.

Aproximadamente el 13 de julio, mi cuenta en Get Slots fue cerrada por el operador sin ninguna explicación en ese momento. Mi saldo de 1098 € ha estado retenido desde entonces. El retiro se realizó a mi billetera de Ethereum el 8 de julio, la misma fecha en que subí la información KYC.

Me he puesto en contacto con su equipo de soporte en varias ocasiones solicitando lo siguiente:

El motivo específico del cierre de la cuenta.

La cláusula específica en sus Términos y Condiciones que les permite retener mi saldo.

Un cronograma claro para su resolución.

Hasta la fecha, solo he recibido respuestas genéricas y automatizadas (véase la correspondencia a continuación), incluidos mensajes que indican que están "a la espera de una actualización del departamento correspondiente", sin proporcionar más detalles ni plazos, a pesar de que el asunto lleva abierto más de dos semanas.

Considero que esto constituye una demora injustificada y la retención de fondos sin que se me haya comunicado ningún motivo. Solicito la ayuda de Casino Guru para obtener una explicación sustancial del operador y la liberación de mi saldo.

Importe en disputa: 1098€

Fecha del primer depósito / apertura de cuenta: 8 de julio

Fecha del último contacto con el casino: 27 de julio

Pruebas que lo respaldan a continuación:

Estimado Sean,

Nos gustaría informarle que actualmente estamos a la espera de una respuesta del departamento correspondiente con respecto a su solicitud.

En cuanto haya algún avance o información disponible, se le notificará puntualmente por correo electrónico.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Les informamos que nuestro equipo está trabajando activamente en ello y estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Muchacha,

Equipo de soporte del casino

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GetSlots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Qué documentos te pidieron durante el proceso de verificación, si es que te pidieron alguno?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás