GetSlots Casino - Se cuestiona la gestión de las cuentas de los jugadores tras su autoexclusión.

Presento esta queja en relación con Get Slots y su gestión de mi autoexclusión.

Quiero dejar muy claro que esta queja no se refiere a los riesgos generales asociados con el juego, ni pretendo eximirme de la responsabilidad que me genera mi decisión de jugar. Mi queja se centra específicamente en la forma en que el casino gestionó una autoexclusión que ya estaba vigente y que Get Slots reconoció posteriormente.

Mi autoexclusión de los operadores con licencia de juegos de Internet de Anjouan llevaba vigente más de dos semanas antes de que accediera a Get Slots.

A pesar de esto, Get Slots me permitió acceder al casino, depositar fondos y jugar. Deposité un total de 1050 dólares.

Aproximadamente una hora después de empezar a jugar, Get Slots reconoció mi autoexclusión y, posteriormente, cerró o restringió mi cuenta.

Este es el punto clave: el casino reconoció mi autoexclusión, pero solo después de permitirme jugar y aceptar 1050 dólares de mi parte.

Si mi autoexclusión hubiera sido válida y aplicable a Get Slots, no debería haber tenido acceso al casino ni haber realizado depósitos. El hecho de que el casino finalmente reconociera la autoexclusión no cambia el hecho de que ya había aceptado mis depósitos y me permitió jugar durante aproximadamente una hora.

Posteriormente, Get Slots me solicitó mis datos bancarios, los cuales proporcioné. Sin embargo, a pesar de haber reconocido la situación y haberme solicitado dichos datos, sigo sin recibir ninguna actualización ni solución satisfactoria.

Por lo tanto, creo que tengo derecho a la devolución de los 1.050 dólares que deposité después de que mi autoexclusión debería haberme impedido acceder al casino.

Reitero que no me quejo del juego en sí ni intento eludir la responsabilidad por las pérdidas, simplemente porque el juego implica riesgos. El problema es que ya había tomado la medida específica de autoexcluirme, dicha exclusión llevaba activa más de dos semanas y Get Slots finalmente lo reconoció.

El casino no debería poder aceptar mis depósitos, permitirme jugar durante una hora y solo después reconocer y aplicar la autoexclusión.

Solicito a Casino Guru que investigue si Get Slots respetó correctamente mi autoexclusión y, de no ser así, si los 1050 dólares depositados durante el período en el que debería haber estado excluido deben ser reembolsados ​​en su totalidad.

Simplemente busco una resolución justa y la devolución de los 1.050 dólares que me fueron entregados a pesar de mi autoexclusión, que ya estaba en vigor y que posteriormente reconocí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Jenai,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la situación que ha tenido con Get Slots.

Para comprender mejor las circunstancias de su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría proporcionarnos pruebas de la autoexclusión que tenía vigente antes de registrarse/jugar en Get Slots, incluyendo la fecha en que entró en vigor y cualquier información que muestre a qué casinos u operadores abarcaba?
• ¿Podría facilitarnos la comunicación en la que Get Slots confirmó que su autoexclusión vigente se aplicaba a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si los 1050 dólares se depositaron y se perdieron en su totalidad antes de que Get Slots restringiera su cuenta?
• Usted mencionó que el casino solicitó su información bancaria. ¿Podría enviarnos la comunicación pertinente donde se indique qué información solicitó el casino y si explicaron por qué la necesitaban?

Puede adjuntar las capturas de pantalla y la comunicación directamente a este hilo de quejas o enviarlas a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Te envié un correo electrónico con capturas de pantalla @karla

Ya ha pasado una semana y sigo recibiendo el mismo correo electrónico que dice que están trabajando en ello. Creo que simplemente lo están retrasando.

Querida Jenai,

Muchas gracias por proporcionar las capturas de pantalla adicionales y por la comunicación.

Veo que GetSlots le informó que su reembolso se procesará una vez completada la verificación requerida. ¿Podría confirmar si ya proporcionó toda la información bancaria y los documentos de verificación solicitados? De ser así, ¿cuándo los envió?

Además, para asegurarme de que lo entiendo correctamente, ¿tiene alguna prueba que confirme que su autoexclusión de Anjouan se activó correctamente antes de registrarse y jugar en GetSlots, o nunca recibió ninguna confirmación u otra prueba de la autoexclusión?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.