El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de claridad por parte del servicio de soporte del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
GG.BET Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola, mi pago de 100 eur está en curso desde el 02.10.2024, me comuniqué con el servicio de atención al cliente, siempre responden para esperar, pido cancelar mi pago y volver a realizarlo, lo que definitivamente acelerará la situación, siempre Responde que no es posible. ¿Realmente tienes que esperar tanto para pagar 100 euros hoy en día?
Dicen que mañana me comunico con ellos si no recibo el pago, a mi pregunta como se soluciona me responden que lo pasaré al departamento de finanzas para que miren qué pasa con el pago y luego Tendré que esperar 7 días otra vez, esto es una locura, ¿por qué no puedes preguntar inmediatamente al departamento de finanzas para que lo revisen?
Soy cliente desde hace años y NUNCA he tenido este problema.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Cyntia190390,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónTambién hice un pago después de esta solicitud, fue acreditado en mi cuenta inmediatamente, pero este pago está bloqueado en alguna parte. El casino ya lo procesó el 10.02, pero ha estado en estado "en progreso" durante 7 días.
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Público
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hace 2 años
TraducciónDespués de 5 días hábiles, el servicio de soporte todo el tiempo dice: espera, espera, espera, cuando pregunto cuánto tiempo tengo que esperar, no saben qué significa eso. ¿Necesito esperar años? No entiendo exactamente cómo pueden proteger a sus clientes si no pueden hacer nada, no creo que sea realmente legal, así que envíame los detalles a través de qué sistema se realizó el pago para que pueda rastrearlo.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Cyntia190390:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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