El jugador brasileño había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El equipo de quejas explicó que los retrasos en los retiros podían deberse a la verificación KYC o a un alto volumen de retiros, y le recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador no respondió a las consultas posteriores. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de que el jugador la reabriera si fuera necesario.
GG.BET Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 177 €
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónPresento una queja contra GG.BET por retrasos injustificados en mis retiros. Soy un usuario habitual y verificado de esta plataforma. Recientemente solicité el retiro de mi saldo, pero el casino ha retenido mis pagos y se niega a procesarlos.
Cuando me puse en contacto con el servicio de chat en vivo, el agente me informó que mis transacciones estaban siendo sometidas a "verificaciones internas" por parte de especialistas pertinentes, citando la regla 8.3.1. Cuando solicité un plazo específico o una razón concreta para estas verificaciones, el servicio de soporte me proporcionó repetidamente respuestas genéricas copiadas y pegadas, indicando únicamente que "solo necesito esperar el estado final en mi perfil" y que no tenían plazos definidos.
En mi última conversación, cuando insistí en obtener información actualizada, el agente me dijo literalmente: «Tiene derecho a publicar sus quejas en otras plataformas, no tenemos derecho a impedírselo». Tras esta declaración a la defensiva, les di un plazo final hasta esta noche para que procesaran mis fondos y terminé la conversación.
Es totalmente inaceptable que un casino retenga indefinidamente los fondos de un jugador sin ofrecer ninguna explicación, prueba de irregularidad ni siquiera un tiempo estimado de procesamiento. Se trata de una clara táctica dilatoria diseñada para que los jugadores cancelen sus retiros. Además, bajo el nuevo marco regulatorio LOK en Curazao, los casinos están sujetos a estándares mucho más estrictos en cuanto a la protección del jugador y la resolución transparente de disputas, estándares que GG.BET está incumpliendo actualmente.
He documentado exhaustivamente toda la comunicación. Adjunto las capturas de pantalla del chat en directo que demuestran su negativa a proporcionar un plazo y su actitud defensiva.
Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que intervenga, se ponga en contacto con la gerencia del casino y me ayude a recuperar mis fondos.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, baranaiko:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónDe acuerdo, te mantendré informado. Gracias por tu rápida respuesta.
Editado
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Público
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hace 1 mes
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Hola, baranaiko:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
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Hola, baranaiko:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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