El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el período de revisión, pero finalmente rechazó la queja después de que el jugador solicitara explícitamente cerrarla, citando el cierre de la cuenta y el presunto robo de fondos. El equipo expresó su pesar por no poder ayudar más y alentó al jugador a comunicarse en el futuro si fuera necesario.
GG.BET Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 5.500 zł
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, ggbet es una estafa, cancelan los retiros. Envié 5 retiros y esperé desde el 16.11 de hoy. El retiro a jeton se cancelará, pero el estado será: en progreso.
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hace 1 año
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Hola, LD1985:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, LD1985:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMe estafaron por 30.000 PLN, siempre retrasaron los retiros, el último retiro por 5.000, el soporte me dijo que el dinero estaba en progreso y que era imposible respaldar el dinero en la cuenta, luego después de 4 días el dinero regresó a la cuenta.
La peor casa de apuestas de la historia. Cerré mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado LD1985,
Envíe su historial de retiros junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
¿Puedes confirmarme también si tu cuenta está cerrada o no?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónMe cerraron la cuenta
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado LD1985,
Envíe su historial de retiros junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión más detallada, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola, LD1985:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónCaso cerrado, me cerraron la cuenta y me robaron el dinero.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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hace 1 año
TraducciónEstimado LD1985,
La denuncia fue reabierta por un probable malentendido.
¿Podrías aclararme qué quieres decir con caso cerrado?
Además, como aún no nos ha enviado ninguno de los datos solicitados, le rogamos que lo haga lo antes posible. nikolas.b@casino.guru .
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, para mí el caso está cerrado, me olvidé de ello, perdí dinero que el casino no me retiró, así que para mí este caso terminó.
Gracias por la ayuda y tu trabajo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónPor las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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