El jugador de Japón se enfrentó a repetidos rechazos al intentar retirar 100.000 JPY del casino debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de haber enviado documentos, incluida una foto con un pasaporte y una identificación en línea, seis veces, el retiro fue rechazado. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para una investigación más profunda, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
GG.BET Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥101.687
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Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónIntenté retirar mis 100.000 yenes del sitio web, pero me rechazaron una y otra vez porque no quieren verificar mi cuenta. Envié mi foto con el pasaporte y la identificación en línea unas 6 veces, pero se negaron a pagarme. 100.000 yenes no es una gran cantidad, así que estoy confundido.
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hace 1 año
TraducciónEstimado mockingb1rd0093,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Le ha explicado el casino por qué sus documentos no cumplen los requisitos necesarios para ser aprobados y verificados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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