GG.BET Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Querido señor, señora,

Tengo un problema con mi cuenta. Se bloqueó sin razón. Después, cuando me di cuenta de que mi cuenta había sido bloqueada, creé una nueva cuenta (****7@gmail.com) solo para contactar al soporte en vivo (aproximadamente 1 hora después). El soporte en vivo respondió que la razón era que tengo varias cuentas. Pero solo tengo una cuenta principal, la nueva cuenta que creé después no tiene apuesta, el soporte me sigue diciendo que tengo otras cuentas.

Esto no es justo porque necesito mi dinero en el saldo de mi cuenta, GGBet lo bloqueó justo después de que recargué otra cantidad de dinero. Entonces, si realmente tuviera otras cuentas, ¿puede dar alguna evidencia? Estoy seguro de que no creé ninguna cuenta accidentalmente.

Gracias.

Estimado txp1339,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su rápida respuesta.

No hay posibilidad de que alguien de mi hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino. También pasé la verificación KYC. Y no he acumulado mis ganancias, con o sin ningún bono activo. Solo tengo mi saldo en mi cuenta.

Y cometí un error al hacer la denuncia. El monto de mi saldo es de aproximadamente 65.000.000 vnd, o ~ 2700 USD, eso es mucho dinero para mí. Por favor ayúdame a recuperar mi dinero..

Lo siento, pero podría haber un malentendido sobre mi pregunta anterior sobre las bonificaciones.

Permítame rehacer mi pregunta.

¿Recibiste algún bono en el casino? (sin bonos de depósito, un bono de bienvenida)

Actualicé el monto en disputa según su solicitud.

No, no recibí ningún bono.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante (transcripciones de chat y correos electrónicos) sobre el problema a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Esperaré tu mensaje.

Te he enviado un correo electrónico, por favor revísalo.

Muchas gracias, txp1339, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola txp1339,

Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino GGBet,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Hola,

¿Puede decirnos a quién pertenece la cuenta daoduy***@gmail.com? ¿Conoces esta cuenta?

Atentamente

Estimado GG Bet,

Gracias por llegar a nosotros. Con respecto a la cuenta daoduy***@gmail.com, quisiera aclarar que no conozco esta cuenta. En su sistema, cada cuenta se somete a un proceso de verificación KYC exhaustivo y puedo confirmar que esta cuenta no me pertenece. Además, quiero enfatizar que no tengo conocimiento de los personajes ocultos asociados con la cuenta.

Si necesita más información o asistencia, no dude en hacérmelo saber.

Atentamente.

Estimado Casino GGBet,

¿Puedes comentar la respuesta del jugador arriba?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

El caso es que ambas cuentas fueron bloqueadas debido al uso del mismo requisito: billetera usdt, que está prohibido por las reglas del sitio.

Atentamente

Estimado Casino GGBet,

Como se mencionó anteriormente, necesito pruebas para confirmar su declaración. Envíe los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru, y hágamelo saber una vez que lo haga.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Para reiterar, no tengo conocimiento de ninguna asociación con la cuenta "daoduy***@gmail.com". Estoy seguro de que solo uso mi billetera USDT dentro de los límites de mi cuenta personal.

Estimado txp1339,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, el mismo método de pago utilizado en las cuentas relacionadas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, equipo de GGBet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Tomás