GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de la verificación KYC.

El casino me bloqueó después de que hice la verificación KYC, no pidieron más detalles sobre mí y una vez que hice la verificación KYC, de repente bloquearon mi cuenta.

Estimado Potpot191919,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Si mal no recuerdo lo registré este mismo año.

Apuesto principalmente en partidos de deportes electrónicos y hago juegos de casino como ruleta/baccarat y tragamonedas llamadas: Joker Stoker.

Sí, acepté su oferta de bono pero completé el rollover sin ningún fraude ni trampa.

La razón por la que me banearon fue acusado de tener múltiples cuentas, lo cual es poco probable ya que es la primera vez que hago KYC en su sitio web.

Y otra es que mi novio y yo usamos el sitio web y apostamos con dinero real, pero tenemos diferentes cuentas y cuentas de retiro/depósito en GGBet. No usamos las mismas cuentas, ni del banco ni de GGBet.

Soy sincero. No creo que mi forma de tocar infrinja ninguna regla de ninguna manera.

Estimado Potpot191919,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Para tener una idea más clara y determinar si la decisión del casino está justificada, ¿podría aclarar lo siguiente?:

• ¿Qué cuenta se creó primero: la tuya o la de tu novio?
• ¿Usted y su novio utilizan dispositivos diferentes para acceder a sus cuentas, o a veces inician sesión desde el mismo dispositivo?
• ¿Sus métodos de depósito y retiro son completamente separados, es decir, cada uno utiliza diferentes cuentas bancarias, billeteras electrónicas o métodos de pago?

Comprender estos detalles nos ayudará a evaluar si la acusación de múltiples cuentas del casino tiene algún fundamento. Si tiene alguna comunicación del casino con respecto a esto, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

El mío fue creado primero antes que el de mi novio.

Sí, usamos dispositivos diferentes y creo que inicié sesión en su teléfono una vez, pero no creo que eso esté infringiendo ninguna regla ya que somos dos personas diferentes que usamos dos cuentas diferentes.

Y sí, por supuesto, tenemos nuestras propias cuentas bancarias/carteras de criptomonedas que usamos para nuestros propios depósitos y retiros.

Hola Potpot191919,

Gracias por tu respuesta. Agradezco la aclaración sobre tus cuentas. Sin embargo, iniciar sesión en tu cuenta desde el dispositivo de tu novio ahora dificultará sustancialmente las negociaciones, ya que los casinos suelen señalar esa actividad como una posible conexión entre cuentas.

• ¿Podrías explicarme por qué iniciaste sesión en tu cuenta desde su teléfono?
• Además, ¿jugaste también desde ese dispositivo o solo lo usaste para iniciar sesión? Tu explicación nos ayudará a comprender mejor la situación y continuar ayudándote.

Quedo a la espera de su respuesta.

No creo que jugar en el mismo teléfono sea una infracción de las normas. No utilizamos las mismas cuentas, ni en el banco ni en ggbet. Somos gente honesta. Jugamos en varios casinos y nunca me he encontrado con un comportamiento como el de alguien que bloqueara mi cuenta sin posibilidad de retirar fondos. No creo que mi juego infrinja las normas de ninguna manera.

Hola Potpot191919,

Entiendo sus inquietudes y aprecio su honestidad. Sin embargo, quiero aclarar que jugar desde el mismo dispositivo es un problema importante en la mayoría de los casinos en línea. La razón de esto es que los casinos dependen de los datos del dispositivo para detectar múltiples cuentas y posibles abusos de bonos. Cuando se accede a dos cuentas desde el mismo dispositivo, se vuelve difícil para el casino verificar que pertenecen a personas diferentes, lo que a menudo conduce a restricciones o cierres de cuentas.

Para evitar problemas similares en el futuro, recomiendo encarecidamente no usar el mismo teléfono u otros dispositivos para varias cuentas en ningún casino. Incluso si tú y tu novio tienen cuentas separadas, el sistema del casino puede marcar esta actividad como una violación de sus términos.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que no he incluido, de lo contrario, tendré que rechazar su queja por injustificada. Realmente me gustaría poder ofrecer más ayuda.

Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

Nunca supe que esto fuera contra las reglas, y tampoco hice nada fraudulento aparte de usar el mismo dispositivo. Leí sus Términos y Condiciones y dice ""solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para realizar actividades utilizando múltiples cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada""

Estimado Potpot191919,

Gracias por tu respuesta. Agradezco tu explicación y entiendo que desconocías las reglas sobre el uso del mismo dispositivo para varias cuentas.

Sin embargo, después de revisar la información, queda claro que la situación que has descrito todavía se rige por los términos del casino en relación con el uso de varias cuentas desde el mismo dispositivo. Como has señalado, el casino tiene derecho a solicitar la verificación de identidad y detener cualquier actividad hasta que se aclare la situación. Sin embargo, el hecho es que el casino marcó la cuenta como una posible infracción, y esa sigue siendo su decisión.

Dadas las circunstancias y la clara violación de sus términos, debo rechazar lamentablemente su queja por injustificada. Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba, pero tenga la seguridad de que esto se basa en la información proporcionada y en los términos del casino.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru