GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola

El 6 de febrero solicité un retiro de 171 € de GG.bet y, en un par de minutos, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido denegado. Al intentar iniciar sesión, no pude. Luego descubrí que mi cuenta estaba cerrada.

Me acusaron de tener varias cuentas, aunque no las tengo. Dicen que alguien creó siete cuentas desde mi teléfono con mi información personal. Intenté explicarles que, de ser así, he sido víctima de abuso digital.

Les pregunté si podían mostrarme la información sobre las cuentas y si realmente fueron creadas desde mi teléfono o tal vez incluso las fechas en que se crearon las cuentas, porque realmente quería llegar al fondo de esto.

El último correo fue que la decisión es definitiva y no se discutirá.

Si necesitas alguna conversación por correo electrónico puedo enviártela.

Solo quiero mi dinero y para ser honesto, la forma en que manejan estos casos es como si pudieran acusar a alguien de algo y negarse a dar evidencia.

Para que quede claro, deposité 250 € y perdí jugando en el casino, así que no obtuve ninguna ganancia. Decidí no perder más dinero y retirarlo.

He leído en algunos foros que no soy el único que tiene problemas con los retiros en este casino.

Cualquier ayuda sería apreciada.

Gracias de antemano por su tiempo,

Azulejos S***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina

Lamento la respuesta tardía, pero el correo que recibí decía No-Reply 🙂 Menos mal que lo comprobé.

De todos modos...con respecto a tus preguntas.

1. Nadie en mi hogar creó una cuenta. El casino afirma que las otras cuentas se crearon desde mi teléfono y la misma IP. Lo cual es aún menos posible porque nadie usó mi teléfono. La única forma de que esto sucediera es que mi teléfono hubiera sido hackeado y hubiera sido víctima de algún tipo de abuso digital.

2. El casino se utilizó únicamente para apostar.

3. Creo que sí, porque recibí un código de verificación en mi teléfono el 29 de diciembre. Fue entonces cuando creo que creé la cuenta y deposité 250 €.

Gracias, Tilen

Gracias por su respuesta, TilenSLO. Lamento decirle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó esa decisión. Debido a que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para usted y le pido disculpas por no poder ayudarle más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.