GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto abuso de bonos.

Título de la queja: Cuenta bloqueada por presunto abuso de múltiples cuentas y bonos.

Descripción de la queja:

Mi cuenta (registrada a nombre de Orosz László) fue bloqueada permanentemente por GGBet y mi saldo de 50.070 HUF fue confiscado. El casino alega que creé varias cuentas para abusar de los bonos.

Quiero aclarar que solo soy propietario y administrador de una cuenta. La otra cuenta pertenece a mi pareja, quien se registró desde la misma red Wi-Fi/dirección IP de mi casa. Somos dos personas distintas y no intentamos abusar del sistema de bonificaciones.

Ambos estamos totalmente preparados para proporcionar una verificación de identidad completa (KYC), que incluye documentos de identidad, comprobante de domicilio y comprobantes de propiedad del método de pago para demostrar que somos dos personas diferentes.

El equipo de soporte rechazó mi apelación. Solicito al casino que revise nuestros documentos, desbloquee mi cuenta y libere mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Orosz2323,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿Tanto tú como tu pareja usáis el mismo bono mientras jugabais en el casino?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.