GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Al principio usé un bono por el tiempo que deposité en este sitio. Aposté con mis fondos disponibles y con los fondos del bono.

Después de más de 105 apuestas, convertí los fondos de bonificación de $700 en $1700 que se convirtieron en fondos disponibles ya que había realizado más de 10 veces el depósito original en montos de apuestas por un total de más de $7000.

También había depositado más de $1700 de mis fondos en mi cuenta.

Mi saldo final era de alrededor de $7800 cuando mi cuenta fue bloqueada y ya no pude retirar dinero; después de contactar al servicio de atención al cliente, todo lo que entiendo es que abusé y rompí las reglas cuando todo lo que hice fue apostar con los fondos que estaban en mi cuenta y tuve la suerte de ganar.

Si hubiera perdido no habría pasado nada, pero como gané, cerraron mi cuenta y ahora no me dejan retirar el monto restante en mi cuenta de $4,100.

Publicaré en todos los lugares que pueda para difundir lo engañoso que es GGBet y cómo atraen a los usuarios para que usen las promociones de bonificación para poder usarlo como chivo expiatorio ante la extraña posibilidad de que alguien salga ganando.

De todos los sitios que he usado, nunca me ha sucedido esto, en el que el sitio te roba descaradamente y usa la promoción de bonificación en la que me registré como razonamiento.

Todo el mundo debería mantenerse alejado de este sitio a cualquier precio.

Querido whyuknow,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento las dificultades que ha tenido con su cuenta de GGBet. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación y me gustaría recopilar más detalles para comprender mejor qué sucedió y poder ayudarle.

¿Podrías aclararme los siguientes puntos?

1. ¿Cuándo exactamente registraste tu cuenta e hiciste tu primer depósito con el bono?
2. ¿Recuerdas qué bono específico utilizaste (por ejemplo, nombre o términos de la promoción)?
3. ¿Pudiste verificar exitosamente tu cuenta antes de la prohibición?
4. ¿Puede brindarnos más información sobre los tipos de juegos que jugó y si hubo algún juego específico involucrado para alcanzar sus ganancias?
5. ¿El casino proporcionó más detalles o términos específicos que alega que usted violó?
6. ¿Se mostraron alguna advertencia o restricción en tu cuenta antes de que se aplicara la prohibición?
7. ¿Ha recibido alguna comunicación escrita (correos electrónicos, chats, etc.) del casino con respecto a la prohibición o supuestas violaciones de las reglas?

Si tiene alguna comunicación relevante del casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo con más detalle.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

En respuesta a sus preguntas:

1. El primer registro y depósito fue el 29 de marzo de 2025.
2. Bono utilizado: "¡Bono de bienvenida 500%!"
3. Mi cuenta fue completamente verificada y pude hacer algunos retiros, creo que el saldo restante en mi cuenta era de alrededor de $ 4100 en el momento de la prohibición.
4. Estaba apostando principalmente al juego CS2 para las partidas competitivas que se jugarán en el Blast Spring Open 2025 el 29 y 30 de marzo.
5. En los correos electrónicos me dijeron lo siguiente:
6. Se descubrió que habías abusado de nuestras promociones para ganar fondos adicionales.
7. También está prohibido utilizar cualquier estrategia para cumplir con los requisitos de apuesta del bono y abusar de su mecánica.
8. Su cuenta ha sido bloqueada por infracciones graves y reiteradas de las normas de nuestro sitio.
9. La cuenta fue bloqueada debido a la violación de la regla 10.2 (Términos y Condiciones Generales)
10. Tenga en cuenta que durante la verificación, no solo se tuvo en cuenta el resultado de una apuesta, sino que se revisó toda su actividad de juego, tras lo cual se detectó una infracción de las reglas del sitio, con el fin de obtener mayores beneficios de nuestras promociones.
11. No hubo ninguna advertencia sobre restricciones en mi cuenta antes de la prohibición.
12. Sí, reenviaré todos los correos electrónicos que envié y recibí a

Hola whyuknow,

Muchas gracias por su respuesta detallada y por reenviar los correos electrónicos. Realmente aprecio su cooperación.

Lamento mucho escuchar cómo se ha desarrollado esta situación.

Para ayudarnos a comprender mejor la decisión del casino y si realmente estaba en línea con sus términos , ¿podría confirmar si la siguiente regla de los Términos y Condiciones de GGBet se citó específicamente en su caso?

Sección 10.2 - Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva

"Cualquier fondo gratuito recibido de la Compañía: bonos, puntos, etc., tampoco puede ser objeto de abuso bajo ningún concepto."

• ¿Fue esta la cláusula a la que se refirieron como justificación para la confiscación de sus ganancias?

Gracias nuevamente por su paciencia y confianza al informarnos sobre este asunto.

Hola,

Sí, lo que me habían enviado era lo siguiente: "La cuenta fue bloqueada debido a la violación de la regla 10.2 (T&C Generales)"

Esta fue la primera vez que creé una cuenta en una plataforma como esta para apuestas de deportes electrónicos y no sabía que apostar los fondos de bonificación podría considerarse un "abuso".

Muchas gracias, whyuknow, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Estimado whyuknow ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino GGBet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino GGBet ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido whyuknow,

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido a violaciones repetidas y graves de los Términos y Condiciones de nuestro sitio.

En concreto, se determinó que sus acciones infringieron nuestras normas de uso promocional. Tenga en cuenta que cualquier forma de abuso relacionado con las ofertas de bonificación, incluidos los intentos de manipular o eludir el sistema de bonificación, está estrictamente prohibido en nuestra plataforma.

Esta decisión se tomó de conformidad con la Regla 10.2 de los Términos y Condiciones Generales, que establece:

El Organizador tiene el derecho de suspender, revocar o cancelar cualquier reembolso, pago, ganancia o apuesta relacionada con los fondos de bonificación emitidos por el Organizador si existe la sospecha de que el Jugador está intentando abusar de ellos.

Luego de una revisión exhaustiva de su actividad de juego, se determinó que se violó esta regla.

Entendemos que esto puede ser decepcionante; sin embargo, nos comprometemos a mantener un entorno de juego justo y responsable para todos los usuarios. Esta decisión es definitiva e irrevocable.

Gracias por su comprensión.

Querido Kuba,

Esto es para confirmar que hemos enviado una explicación detallada del bloqueo de la cuenta de usuario, incluyendo análisis y materiales de apoyo, directamente a su correo electrónico.

Consulte ese mensaje para obtener una descripción completa. Si necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado Casino GGBet ,

Gracias por proporcionar la evidencia de apoyo y por su revisión y explicación exhaustiva de este caso.

Estimado whyuknow ,

Lamentablemente, el casino ha presentado pruebas claras que indican una violación de los términos y condiciones de sus bonos. La actividad observada durante el juego resultó ser incompatible con el uso justo de los bonos e infringir las normas del casino.

Participar en tales acciones puede dar lugar a restricciones de cuenta, la pérdida de ganancias u otras sanciones, tal como se describe en las políticas del casino.

Teniendo en cuenta estas conclusiones, debo rechazar su queja por injustificada .

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir con los Términos y Condiciones del casino y practicar prácticas de juego justas. Esto garantiza una experiencia de juego fluida y ayuda a evitar posibles sanciones o descalificaciones.

Aunque lamento no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo