El jugador sueco no pudo retirar 7000 SEK después de que su cuenta fuera limitada y posteriormente cerrada debido a supuestas cuentas múltiples, lo cual él negó. Tuvo dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente y se sintió frustrado con la situación. El jugador confirmó que solo había participado en apuestas deportivas, específicamente en mercados de fútbol, y que no había jugado a ningún juego de casino. Dado que la queja se refería a la actividad de apuestas deportivas y a las alegaciones relacionadas con la multicuenta, que no estaban dentro del ámbito de competencia del Equipo de Quejas en materia de disputas sobre casinos en línea, el caso no pudo ser mediado. La queja se cerró con la recomendación de que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino para una revisión formal.
GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola. Deposité 7000 SEK en Ggbet y jugué un rato, quizás una semana, y luego me vi limitado. Intenté retirar dinero, pero recibí un correo electrónico de verificación, pero pensé: "Bueno, lo haré en unos días, porque estaba en la montaña". Tres días después, intenté iniciar sesión para completar la verificación, pero me apareció un mensaje de error con texto rojo y me pidieron que contactara con el soporte. Contacté con el soporte de Ggbet y pregunté qué había pasado con mi cuenta. Me respondieron que tenía varias cuentas vinculadas y que ni siquiera entendía cómo, y claro, no las tenía. No he usado VPN ni enmascaramiento de IP ni nada parecido, y no he recibido ningún bono de bienvenida. Su soporte me parece tan infantil que no sé adónde ir; simplemente me enfado. Por favor, ¿podrían ayudarme con esto? ¡Se están perdiendo un viaje enorme! 🙁
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Engan2288,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con su cuenta de GGBet y la frustración que esta situación le ha causado.
Para comprender mejor lo sucedido y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Completó algún proceso de verificación (KYC) antes de recibir el correo electrónico de verificación? De ser así, ¿qué documentos presentó?
- ¿Alguna vez has creado otra cuenta en GGBet en el pasado, incluso si estaba inactiva o se creó sin intención?
- ¿Comparte su hogar, conexión a Internet o dispositivo con alguien más que pueda tener una cuenta en el mismo casino?
Si ha habido alguna comunicación adicional con el casino, cárguela aquí en el hilo de quejas o reenvíela directamente a petronela.k@casino.guru , y lo adjuntaremos a su caso.
En esta etapa, es importante aclarar si la limitación y el cierre de la cuenta se aplicaron debido a la sospecha de multicuenta y en qué pruebas se basa el casino. Su cooperación al proporcionar esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución.
Una vez que tengamos la información adicional, estaremos en una mejor posición para comunicarnos con el casino y solicitar una explicación detallada en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónComentarios adicionales del jugador:
Hola. No tuve tiempo de enviar ningún documento porque tuvieron tiempo de cerrar la cuenta. Tampoco he creado una cuenta antes y no comparto mi hogar, mi conexión a internet ni mi dispositivo con nadie más. Mi amigo tiene una cuenta allí y puede que haya iniciado sesión en la misma wifi, pero hay que tener permiso para hacerlo, ¿verdad?
TraducciónHola Engan2288,
Gracias por la aclaración adicional.
Necesito hacerle algunas preguntas más importantes para que podamos evaluar mejor la acusación de múltiples cuentas:
- ¿A qué juegos específicos jugaste durante esa semana (especifica los títulos si es posible)?
- Mientras estabas conectado al mismo Wi-Fi que tu amigo, ¿ambos estaban jugando al mismo tiempo?
- ¿Cada uno de ustedes utilizó su propio dispositivo (su propio teléfono/computadora) o utilizaron el mismo dispositivo en algún momento?
Aunque compartir Wi-Fi está generalmente permitido, la actividad simultánea desde la misma dirección IP, combinada con ciertos patrones de juego, a veces puede activar alertas automáticas de cuentas duplicadas. Por lo tanto, es importante que establezcamos claramente el plazo y las circunstancias.
Proporcione tantos detalles como sea posible para que podamos proceder correctamente y comunicarnos con el casino con una solicitud de aclaración bien estructurada.
TraducciónJugué en los mercados de cartas y faltas, creo que incluso agregué patadas, pero solo jugué fútbol, nada más.
No estoy seguro de si lo hicimos, no creo que hayamos jugado al mismo tiempo cuando ambos estábamos conectados a la misma wifi. Puede que pusiéramos los juegos en casa y luego él viniera a mi casa y se conectara a mi wifi. Pero no hemos jugado en el mismo dispositivo; él ha jugado desde su móvil y yo desde el mío.
TraducciónHola Engan2288,
Solo para aclarar: ¿entiendo correctamente que solo estabas jugando apuestas deportivas, específicamente mercados de fútbol (como tarjetas, faltas, patadas, etc.) y que no jugaste ningún juego de casino en absoluto?
Por favor confirme esto.
También me gustaría informarle de antemano que los asuntos relacionados estrictamente con las apuestas deportivas quedan fuera de nuestro ámbito de competencia. Nos especializamos principalmente en disputas de casinos en línea y, por lo general, no podemos mediar en casos relacionados con apuestas deportivas, liquidación de cuotas o decisiones sobre el mercado deportivo.
Una vez que confirmes la naturaleza exacta de tu juego, te aconsejaré sobre los próximos pasos apropiados.
TraducciónHola, solo he jugado en el mercado de deportes y no he jugado a ningún juego de casino.
TraducciónPero no es la limitación lo que me preocupa, quiero recuperar mis 17.000 coronas suecas que me quitaron sin ningún motivo.
TraducciónHola Engan2288,
Gracias por confirmar que solo jugó apuestas deportivas y no utilizó ningún juego de casino.
Necesito aclarar que las disputas relacionadas puramente con la actividad de apuestas deportivas (incluidos los patrones de apuestas, la selección del mercado (tarjetas, faltas, etc.) y las acusaciones de colusión o cuentas múltiples en apuestas deportivas) quedan fuera de nuestro alcance.
Nuestro Centro de Resolución de Quejas se especializa en disputas de casinos en línea. Las decisiones sobre riesgos de las casas de apuestas se basan en sistemas de negociación propios y anticolusión a los que no tenemos acceso y que no podemos evaluar ni impugnar de forma independiente.
Debido a que su caso se refiere únicamente a apuestas deportivas y a una acusación de múltiples cuentas vinculada a la actividad de apuestas deportivas, lamentablemente no podemos mediar más en este asunto.
El mejor siguiente paso sería presentar una queja directamente ante la autoridad de licencias del casino, ya que es el único organismo capaz de revisar formalmente las decisiones relacionadas con las apuestas deportivas.
Por este motivo, no podemos continuar con la mediación y ahora cerraremos esta queja.
Lamento no haber podido ayudarle más en este asunto y le deseo lo mejor en el futuro.
