El jugador de Albania había solicitado un retiro de 749 euros 17 días antes, pero no había recibido los fondos. Los retiros anteriores se habían procesado correctamente en unos 6 días, pero tras obtener ganancias, el casino retrasó este último retiro a pesar de que el jugador se comunicaba con él a diario. El problema se resolvió después de que el jugador aportara pruebas de comunicación con el casino, que confirmaron que el retraso se debía a normativas y controles de seguridad. La reclamación se marcó como resuelta en el sistema.
GG.BET Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 749 €
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónSolicité un retiro de 749 euros hace 17 días y aún no lo he recibido. Anteriormente realicé retiros exitosos de 799, 300 y 200 euros, que tardaron aproximadamente 6 días, pero desde que impusieron un límite de apuestas después de que obtuviera ganancias, han estado retrasando el último. Los contacto por chat en vivo casi a diario; me dicen que recibiré el dinero, pero aún no lo he recibido.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónEstimada Lindi280493,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con su retiro.
Según la información proporcionada, su solicitud de retirada de 749 € a través de Mifinity se realizó el 20 de noviembre de 2025 y aún no se ha procesado. Para que podamos investigar este asunto, ¿podría facilitarnos algunos detalles?
- ¿Las ganancias que intenta retirar se acumularon con o sin un bono activo?
- ¿Ha dado el casino alguna explicación sobre la demora o ha mencionado alguna verificación en curso?
Si tiene capturas de pantalla de su comunicación con el casino o de la confirmación del retiro, envíelas a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción
Hola. Les he enviado una captura de pantalla del historial de conversaciones. Me he puesto en contacto con ellos varias veces, al menos por chat en vivo, e incluso les he enviado un correo electrónico, que reenviaré a Petronela. Las ganancias se obtuvieron con dinero real. La cuenta está totalmente verificada y, a través del chat en vivo, los agentes siempre me dicen que no me preocupe, que recibiré el dinero, pero que el procesamiento puede demorar debido a las normas regulatorias y las comprobaciones de seguridad del proveedor de pagos. Me aseguran que me enviarán el dinero en cuanto les sea posible; sin embargo, ya han pasado 20 días.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
Traducción
Hola. Acabo de recibir el pago después de 20 días. Caso resuelto.
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Lindi280493:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Petronela
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Petronela
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