GG.BET Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro y esperé días sin obtener respuesta. Los contacté por chat en vivo y me dijeron que los retiros tardan menos de 14 días en llegar a mi cuenta. Ya ha pasado más tiempo y aún no me han enviado el dinero.

Estimado eodioko82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, no he realizado ningún retiro antes; es mi primera vez. No me pidieron el KYC; cuando intenté completar el proceso, me dijeron que no era necesario por el momento. Tampoco usé ningún bono.

Recibí un correo electrónico de ggbet hace poco. ¡Hola!

Se descubrió que usted se había registrado y utilizado más de una cuenta en nuestro sitio web.

Esto constituye una violación directa de los Términos y Condiciones de GG.BET. Por ello, su cuenta fue bloqueada.

● Ya no podrás jugar en nuestro sitio web.

● Los fondos, si los hubiera, permanecerán en la cuenta sin posibilidad de reembolso.

● Por favor, no intente registrar una nueva cuenta, también será bloqueada.

Equipo de GG.BET

Hasta hace dos semanas ni siquiera sabía que existía una casa de apuestas como ggbet. Llevo dos años apostando profesionalmente y no tengo varias cuentas. Hablé con su representante y sigue sin querer mostrarme la prueba de que tengo más de una cuenta, y afirma que está revisándola.

Más prueba de que hasta hace poco ni siquiera sabía que existía una casa de apuestas llamada GG Bet: esta es mi conversación con un compañero apostador profesional.

Gracias por la actualización.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

No a ambas preguntas. Estoy solo y no uso VPN.

Muchas gracias, eodioko82, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, gracias Veronika

Hola eodioko82 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También les agradecería que nos proporcionaran todas las pruebas pertinentes. En caso de información confidencial o si hay una investigación en curso que no puedan compartir en un hilo público, el casino puede enviarme los detalles junto con las pruebas que la respalden por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Gracias Matej

Estimado eodioko82,

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido restringida permanentemente debido a una violación de la Cláusula 5.5.1 de nuestros Términos y Condiciones, que prohíbe la creación y el uso de múltiples cuentas por un solo usuario.

Durante nuestra revisión interna, el departamento pertinente identificó múltiples indicadores de esta infracción. En concreto, encontramos coincidencias claras en varias cuentas, incluyendo inicios de sesión desde los mismos dispositivos y direcciones IP, lo que confirma que estas cuentas eran operadas por la misma persona.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el uso de cuentas duplicadas está estrictamente prohibido y puede resultar en el cierre de la cuenta y la anulación de toda actividad relacionada. Lamentablemente, su caso cumple con los criterios para dicha acción.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero tenga en cuenta que estas medidas existen para garantizar la integridad y la equidad de la plataforma para todos los usuarios.

Gracias por su comprensión.

Querido Matej,

Le hemos enviado una explicación detallada por correo electrónico con todas las pruebas. Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

No tengo varias cuentas. Esto es una mentira descarada.

Nunca he creado dos cuentas en GGbet. Se ha vuelto común que las casas de apuestas aleguen que los jugadores violaron los términos y condiciones solo para evitar pagar. Espero que Casino Guru baje tu calificación en su plataforma porque esto es una tontería. Presenté pruebas de una conversación con un compañero apostador, que demuestran claramente que recomendó GGbet unos días antes de que yo creara la cuenta. Si no pueden proporcionar ningún documento ni prueba de que tengo varias cuentas, ¿no es obvio que es mentira? ESTAFADORES.

Revisé las pruebas proporcionadas por el casino, pero las consideré insuficientes. Solicité al equipo de soporte una prueba más fiable.

No tienen pruebas porque su afirmación es falsa. La única vez que tuve varias cuentas fue cuando empecé a apostar profesionalmente hace dos años en 1xbet, y en aquel entonces ni siquiera sabía que era ilegal, pues era principiante. Después, una vez que me limitaron la cuenta, usé una nueva casa de apuestas en la página de apuestas deportivas recomendada por Casino Guru.

Solo quieren evitar pagar el dinero, es curioso que hagan esto por una pequeña cantidad de dinero, ¿qué hubiera pasado si hubiera ganado $10,000?

Estimados,

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con el departamento interno correspondiente con respecto a su caso.

Después de revisar su cuenta, se han completado las verificaciones necesarias y nos complace confirmar que su cuenta ha sido desbloqueada exitosamente.

Tenga en cuenta que, como parte de nuestros procedimientos de seguridad estándar, se envió una solicitud de documento a su cuenta. Le rogamos que lo haga directamente a través de la sección de verificación del sitio web. Tras la verificación, tendrá acceso a todas las funciones de nuestra plataforma.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional que pueda necesitar. También puede contactarnos en el chat de soporte en cualquier momento.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

He enviado los documentos solicitados

Estimado equipo de GG.BET : Me alegra que se haya aclarado la confusión inicial. Por favor, avísenos una vez completada la verificación e indíquenos los pasos a seguir. Gracias. :)

Estimados,

Gracias por su seguimiento.

Hemos revisado la información de la cuenta del usuario y queremos confirmar que se verificó correctamente el 16 de mayo. Se han completado todos los procedimientos de verificación necesarios y, por el momento, no se requiere ninguna otra acción por parte del usuario.

Si necesita información adicional o tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Gracias, Matej y Veronika, por ayudarme a resolver mi problema. Han sido de gran ayuda.

Me gustaría agradecer al equipo de GG.BET por investigar este problema.

Estimado eodioko82 , ¿podría confirmar si el problema se ha resuelto o si aún necesita ayuda? Gracias.

He tenido acceso a mi cuenta. Solicité un retiro, pero aún estoy esperando el pago.

No te preocupes. Mantendré la queja abierta hasta que confirmes que te han pagado. :)

Gracias. Aún no lo he recibido.

¡Gracias por la actualización! Estimado equipo de GG.BET , ¿podrían informarnos si hay algún otro problema que retrase los retiros y si hay algo que se pueda hacer para acelerarlos? Gracias. :)

Querido Matej,

Gracias por la actualización.

Podemos ver que la solicitud de retiro del usuario se envió ayer. Según la cláusula 8.3.1 de nuestros Términos y Condiciones:

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro varía según los procedimientos necesarios para cumplir con las normas regulatorias y la normativa interna de la Compañía. La Compañía determina individualmente los tiempos y procedimientos de procesamiento para cada transacción. Estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones. Se realizarán verificaciones adicionales periódicamente, esenciales para confirmar todos los detalles.

En esta etapa, no hay indicios de problemas específicos que estén causando retrasos. Es probable que la solicitud se encuentre en proceso de procesamiento estándar o en verificaciones de cumplimiento rutinarias. No se requiere ninguna acción por parte del usuario en este momento, pero si se requiere una verificación adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con usted.

Por favor, háganos saber si hay algo más que podamos aclarar.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Gracias por la aclaración y la confirmación de la fecha. Se agradece mucho.

Estimado eodioko82 , por favor, avísenos una vez que reciba el dinero para que podamos dar por resuelta esta queja. Gracias. :)

Seguro

Aún no se ha realizado el pago. Solo estoy actualizando para reiniciar el temporizador.

¡Gracias por la actualización! Para entonces, el dinero ya debería estar en sus manos. Estimado equipo de GG.BET , ¿podrían informarnos sobre el estado de su pago, por favor?

Querido Matej,

Gracias por tu mensaje.

Entendemos su preocupación. Según nuestros registros, la solicitud de retiro aún se encuentra en proceso de procesamiento estándar, de acuerdo con la cláusula 8.3.1 de nuestros Términos y Condiciones. Esto incluye las comprobaciones de cumplimiento rutinarias necesarias para garantizar la seguridad de todas las transacciones.

Por el momento, no hay indicios de problemas ni retrasos por nuestra parte. Les pedimos un poco más de paciencia mientras finaliza el proceso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Lamentablemente, el término 8.3.1 se ha redactado de la forma más vaga posible, por lo que el plazo de pago puede variar desde un día hasta un año. O incluso 10 años. Esperemos que este no sea el caso. :))

Estimado equipo de GG.BET : Por favor, avísenos en cuanto finalice el proceso. Gracias.

Querido Matej,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu perspectiva.

Entendemos que la cláusula 8.3.1 puede parecer amplia y agradecemos su paciencia. Si bien los plazos de procesamiento pueden variar según las revisiones internas y los protocolos de cumplimiento, nuestro objetivo es siempre completar los retiros de la forma más rápida y transparente posible.

Tenga la seguridad de que estamos monitoreando esta solicitud y le notificaremos inmediatamente una vez que se haya finalizado el proceso.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Matej,

Gracias por ampliar el plazo.

Le informamos que la transacción aún no se ha procesado. Sin embargo, seguimos de cerca su estado y nos mantenemos en comunicación constante con nuestro departamento financiero.

En cuanto la transacción se complete correctamente, informaremos inmediatamente al jugador del resultado. Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Gracias por mantenernos informados, equipo de GG.BET . Sin embargo, ya casi se cumple un mes desde la solicitud original de retiro. Dado que el monto es inferior a 100 USD y forma parte de una queja, espero que se priorice la transferencia. ¿Es posible gestionarlo?

Hola Matej.... He recibido el pago.

Gracias por la intervención 🙂

Estimados,

Gracias por la confirmación y nos alegra saber que ya se han recibido los fondos.

Podemos confirmar de nuestra parte que el retiro se ha procesado con éxito y, a partir de ahora, el caso se considera resuelto desde nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de GG.BET

Estimado eodioko82 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. También quiero agradecer al Casino GGBet por gestionar el problema y agradezco la cooperación y confirmación de todos. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle. :)

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru