GG.BET Casino - Las ganancias del jugador están siendo confiscadas.

Hola equipo de Casino.guru,

Presento una queja contra GG.Bet, ya que se han negado a pagarme mis ganancias de 400,75 €, alegando un "error del sistema". He intentado retirar los fondos en varias ocasiones, pero mis solicitudes han sido denegadas sin una explicación válida.

Importe: 400,75 €

Considero esta práctica injusta y una violación de mis derechos como jugador. Les solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y recibir el pago que se me adeuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te informaron del motivo por el cual se siguen cancelando tus pagos?
• ¿El pago del 18 de septiembre fue el único que se realizó con éxito?
• ¿Has realizado depósitos en el casino a través de Skrill y MuchBetter en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su seguimiento.

En respuesta a sus preguntas:

El casino siempre alega que hay un problema técnico y que los retiros tardan más porque se procesan individualmente.

El pago de septiembre fue simplemente mi último retiro, pero he retirado dinero varias veces en el pasado sin ningún problema. Llevo más de un año jugando en este sitio web.

Mi último depósito lo hice con Neteller, pero el casino me pidió que probara otros métodos de pago para retirar el dinero. También he usado MuchBetter y Skrill en la misma página web sin ningún problema.

Gracias por su ayuda.

Estimado patron712000

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino GGBet:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola Mirka ,

Gracias por darnos la oportunidad de responder a esta queja.

Queremos expresar nuestra profunda tristeza por la experiencia negativa que el usuario haya tenido con nuestra plataforma. Al mismo tiempo, nos preocupamos sinceramente por la experiencia de cada cliente y nos comprometemos a resolver todos los asuntos con transparencia.

Recalcamos que no tenemos ningún interés en retener fondos artificialmente ni en negarnos a pagar las ganancias de los usuarios. De hecho, varias transacciones del usuario se cancelaron automáticamente por razones técnicas, sobre las cuales nuestro equipo de soporte le informó, junto con la recomendación de cambiar el método de pago.

Sin embargo, la mayoría de los retiros de los usuarios ya se habían procesado con éxito anteriormente por diferentes montos, por lo que no hay motivos de preocupación.

En este momento, el usuario ha creado dos nuevas solicitudes de retiro y estamos esperando su procesamiento inmediato. Tenga en cuenta que cada transacción puede requerir un tiempo de procesamiento diferente debido a factores técnicos y verificaciones de seguridad.

Seguimos disponibles tanto aquí como a través del chat de soporte en vivo en el sitio web para responder cualquier pregunta adicional.

Estimado jugador,

¿Podrías especificarme cuánto has recibido hasta ahora?

Gracias.

Gracias por tu mensaje,

No he recibido nada durante dos meses, y cada vez que contacto con GGbet me envían este tipo de mensaje… desde hace dos meses.

Estimado Casino GGBet:

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre los pagos de los jugadores?

Gracias.

Hola,

Mensaje enviado..

Gracias

Saludos y gracias por la oportunidad de poder brindar una respuesta.

Lamentamos sinceramente que esta situación se haya prolongado y que el usuario haya tenido que esperar.

En este momento, todas las transacciones mencionadas aún se están procesando y estamos a la espera de que se completen con éxito. Seguimos monitoreando de cerca la situación, nos mantenemos en contacto y estamos abiertos a cualquier pregunta adicional.

Estimado Casino GGBet:

¿Podría proporcionar un plazo específico en el que el jugador puede esperar recibir los retiros?

Gracias.

Querida Mirka,

Cada transacción se procesa individualmente, teniendo en cuenta varios requisitos técnicos y de verificación, por lo que, lamentablemente, no podemos proporcionar una fecha exacta de finalización.

Esperamos que el trámite finalice lo antes posible y ya hemos involucrado a todos los departamentos necesarios para agilizar los trámites.

Lamentamos mucho no poder brindarle información más específica en este momento. Sin embargo, nos mantenemos en contacto y acompañaremos este caso hasta su resolución.

Estimado Casino GGBet:

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

100 euros recibidos anoche 🙂 todavía 300 euros

Es fantástico saber que la situación se está resolviendo poco a poco.

Actualmente se encuentran en trámite dos transacciones más, de 200€ y 100€, y se espera que se completen lo antes posible.

Estimado jugador,

Por favor notifíqueme cuando reciba el resto del monto en disputa.

Todavía nada Mirka..

Estimado Casino GGBet:

¿Podrías aclarar por qué el jugador aún no ha recibido los últimos retiros?

Gracias.

¡Hola!

Nos complace informarle que una de las transacciones por importe de 200 € se ha procesado correctamente y ya debería haber sido abonada en la cuenta del usuario.

En estos momentos solo hay una transacción en proceso y esperamos que se complete lo antes posible.

¡Le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión!

Confirmo que he recibido 200 euros, gracias, todavía 100 euros.

Gracias por la actualización.

Por favor notifícame cuando recibas el último pago.

Querida Mirka

GG.bet canceló mi retiro de €100 y me obligó a enviar una nueva solicitud.

Esto es sólo un bucle para retrasar el pago.

El casino todavía me debe 100€ de mis ganancias y sigue cancelándolo en lugar de pagarme.

Estimado Casino GGBet:

¿Podrías aclarar por qué el jugador no ha podido completar el último retiro hasta ahora?

Gracias.

Querida Mirka,

De hecho, podemos ver que la transacción más reciente se canceló automáticamente debido a condiciones técnicas del lado del proveedor de pagos.

Al mismo tiempo, vemos una nueva transacción creada por un importe de 100 €.

Esperamos que esta transacción se procese lo antes posible dentro del plazo más cercano.

Estimado jugador,

¿Podrías confirmarme si ya recibiste el último retiro?

Querida Mirka

Todavía estoy esperando mis últimos 100 euros, todavía nada 🙂

Estimado Casino GGBet:

Por favor procese el retiro del jugador lo antes posible.

Gracias.

Querida Mirka,

Le informamos que la transacción por importe de 100€ se ha procesado con éxito por nuestra parte.

Los fondos ya han sido enviados y deberían acreditarse en la cuenta del jugador.

GG.bet finalmente me envió el dinero en varios pagos parciales tras rechazar múltiples solicitudes de retiro. Recibir un total de 400 € tardó casi cuatro meses. Esta experiencia fue frustrante y me dio la impresión de que los usuarios no reciben un trato igualitario. Me decepciona la falta de claridad y la forma en que se gestionó el proceso de retiro, lo que complicó la situación innecesariamente. Gracias, Mirka y a todo el equipo. En cuanto a GG.bet, ya pasaron los buenos tiempos, cuando depositaba y retiraba con normalidad. Ahora tengo restricciones para apostar y ni siquiera estoy seguro de recibir mi dinero en un plazo razonable. Es como una forma de mostrarte la puerta. Así que este será mi fin con este sitio. Sin embargo, no es el peor. También me gustaría comentar sobre cómo tratan a los jugadores, especialmente a los que ganan, como CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, pin up, noxwin y otros.

Estimado patron712000,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru