GG.BET Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

GG.BET me retiró los bonos tras una serie de apuestas ganadoras; posteriormente, bloquearon mi cuenta y me pidieron que realizara una verificación adicional. El operador me hizo varias preguntas ajenas a mi identidad, como por ejemplo, cómo era el mapa del juego en el que estaba apostando.

Tras esta verificación, recibí el siguiente mensaje.

GG.BET, sin dar una razón específica, dedujo las ganancias que eran elegibles para retiro e indicó que podía retirar el monto de mis depósitos, pero que las ganancias no se pagarían porque mi cuenta no había pasado la verificación...

GG.BET se niega a cooperar y no solicita documentos adicionales para intentar la verificación; simplemente me confiscaron aproximadamente 4.000 PLN, que eran ganancias de fondos depositados apostados y no un bono.

También me quitaron 3.000 PLN en bonos, pero el objeto de esta queja son los 4.000 PLN en ganancias, y como es bien sabido, cada ganancia en un casino conlleva el riesgo de perder fondos.

Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Gracias y un cordial saludo, Jolanta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino GG.BET.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Ya retiraste el monto del depósito? ¿Tu cuenta fue cerrada como consecuencia de ello?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría especificar qué documentos le solicitó el casino durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás