GG.BET Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

GG.BET me retiró los bonos tras una serie de apuestas ganadoras; posteriormente, bloquearon mi cuenta y me pidieron que realizara una verificación adicional. El operador me hizo varias preguntas ajenas a mi identidad, como por ejemplo, cómo era el mapa del juego en el que estaba apostando.

Tras esta verificación, recibí el siguiente mensaje.

GG.BET, sin dar una razón específica, dedujo las ganancias que eran elegibles para retiro e indicó que podía retirar el monto de mis depósitos, pero que las ganancias no se pagarían porque mi cuenta no había pasado la verificación...

GG.BET se niega a cooperar y no solicita documentos adicionales para intentar la verificación; simplemente me confiscaron aproximadamente 4.000 PLN, que eran ganancias de fondos depositados apostados y no un bono.

También me quitaron 3.000 PLN en bonos, pero el objeto de esta queja son los 4.000 PLN en ganancias, y como es bien sabido, cada ganancia en un casino conlleva el riesgo de perder fondos.

Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Gracias y un cordial saludo, Jolanta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino GG.BET.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Ya retiraste el monto del depósito? ¿Tu cuenta fue cerrada como consecuencia de ello?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría especificar qué documentos le solicitó el casino durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, ahora estoy respondiendo a todas sus preguntas.

1. Creé mi cuenta el 17 de junio de este año; si no me equivoco, ya han pasado casi dos meses.

2. Nunca he retirado dinero de mi cuenta; solicité un retiro, pero no se procesó.

3. Jugué a las máquinas tragamonedas e hice apuestas deportivas; no recuerdo haber jugado a juegos en vivo.

4. No, gg.bet me quitó unos 3000 PLN en fondos de bonificación. Puede que haya habido una pequeña apuesta gratuita que me ayudó a aumentar un poco mi cuenta, pero mi saldo se acumuló principalmente a través de una serie de apuestas deportivas ganadoras.

5. Me pidieron mi documento de identidad y una foto de mi cara sosteniendo el documento de identidad con el número de identificación escrito en un trozo de papel.

Más tarde, me propusieron una videollamada, a lo que accedí.

Gracias, Tomás, por tu ayuda.

Saludos cordiales, Jolanta,

Estimada Jolanta.Balicka,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Jolanta.Balicka,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino GG.BET ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Querida Jolanta,

Nos gustaría sinceramente investigar su caso y aclarar lo sucedido.

Sin embargo, tras revisar la información proporcionada en esta reclamación, lamentablemente no hemos podido encontrar ninguna cuenta de GG.BET asociada a la dirección de correo electrónico indicada aquí. ¿Podría facilitarnos la dirección de correo electrónico o el número de teléfono correctos vinculados a su cuenta de GG.BET, o bien su ID de jugador?

Esto nos permitirá identificar su cuenta e investigar la situación en detalle.

Querido Michal,

Gracias por haber llamado nuestra atención sobre este caso y por su ayuda para facilitar su resolución.

En cuanto Jolanta nos facilite la información correcta de la cuenta, estaremos encantados de revisar el caso y proporcionarle los detalles pertinentes.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado casino GG.BET,

Gracias por su respuesta y por su disposición a trabajar para resolver este problema.

Estimada Jolanta.Balicka,

Siga las instrucciones del casino. Le aseguramos que cualquier información confidencial que publique aquí será marcada como "privada" y solo será visible para usted, para mí y para el casino.

Estimada Jolanta.Balicka,

Hemos revisado su ID de cuenta y podemos confirmar que la verificación de vídeo requerida no se ha completado.

Le informamos que, dado que la verificación no se ha completado satisfactoriamente, su cuenta será bloqueada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Para retirar fondos, debe enviar una solicitud de retiro de 2.660 PLN de su cuenta.

Tenga en cuenta que ya se ha enviado una notificación correspondiente a su cuenta en relación con este procedimiento.

Gracias por su atención y cooperación.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado casino GG.BET,

¿Podría aclarar la supuesta confiscación de 4000 PLN?

Querido Michal,

El jugador fue informado previamente de que la verificación de vídeo requerida no se había completado correctamente. Por consiguiente, la cuenta está sujeta a bloqueo de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Respecto a los fondos restantes, estamos a la espera de que el jugador solicite un retiro de 2660 PLN de su cuenta de juego. Una vez recibida la solicitud, se procesará de acuerdo con los procedimientos vigentes.

El jugador ya ha recibido notificaciones sobre el procedimiento de retiro requerido y la verificación fallida directamente en su cuenta de juego.

Por lo tanto, le pedimos amablemente al jugador que envíe la solicitud de retiro requerida para que el asunto pueda proceder en consecuencia.

Gracias por su atención y cooperación.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado casino GG.BET,

¿Entiendo correctamente que, una vez que el jugador complete satisfactoriamente el procedimiento de verificación necesario, no se confiscarán sus fondos?

Querido Michal,

Para evitar cualquier malentendido, nos gustaría aclarar que la cuenta del jugador ya ha sido bloqueada de acuerdo con los procedimientos aplicables debido a que no se completó con éxito la verificación de vídeo requerida.

Sin embargo, los fondos restantes en la cuenta no serán confiscados. El jugador puede retirar el saldo restante de 2660 PLN enviando la solicitud de retiro correspondiente desde su cuenta de juego.

El jugador ya ha sido informado del procedimiento de retiro aplicable a través de su cuenta de juego. Una vez enviada la solicitud de retiro, se procesará de acuerdo con los procedimientos vigentes.

Por lo tanto, no es necesario completar con éxito la verificación por video para que el jugador retire los fondos restantes. La cuenta permanece bloqueada, mientras que el saldo restante está disponible para su retiro.

Gracias por su atención y cooperación.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimada Jolanta.Balicka,

¿Pudiste retirar tu saldo siguiendo las instrucciones del casino?

Hola, Jolanta.Balicka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.