El jugador finlandés cree haber sido estafado por GGbet tras ganar 10.000 €, lo que derivó en un exhaustivo proceso de verificación de identidad (KYC) a pesar de haberlo verificado previamente. Presentó diversos documentos y participó en una videollamada por Zoom, pero el casino afirma que no pudieron verificar su identidad.
GG.BET Casino - Los jugadores están experimentando problemas de verificación de cuenta.
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6d 11h 13m 20s
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 21 horas
TraducciónBuen gurú de casino
Me temo que he sido víctima de una estafa grave. Tras una larga racha de pérdidas, logré ganar algo en GGbet. Mi saldo aumentó a unos 10.000 €. Después, GGbet inició un proceso de verificación de identidad (KYC) absurdo, a pesar de que ya lo había completado una vez. Les envié comprobantes de mis métodos de pago, mi identificación y dos selfies con mi identificación, cada una con un mensaje diferente. Posteriormente, me pidieron que participara en una videollamada por Zoom, donde me preguntaron sobre mis depósitos, mi forma de jugar y muchísimas otras cuestiones. Puedes encontrar más detalles sobre esta llamada en la conversación con su servicio de atención al cliente que adjunto aquí.
Creo que respondí correctamente a todas mis preguntas. No recordaba algunos detalles, como la fecha de mi último retiro del casino, porque juego en muchos a la vez. Respondí correctamente a todo lo relacionado con mis apuestas y mi dinero, pero aun así afirman que no pudieron verificar mi identidad y se quedaron con mis ganancias. Estoy completamente seguro de que me han estafado. ¿Podrían ayudarme a verificar mi identidad como usuario? Si no se trata de una estafa, entonces debe haber habido algún malentendido o falta de comunicación.
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hace 13 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 13 horas
TraducciónEstimado HERMANO GRANDE,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
- ¿Cuándo completaste el proceso KYC por primera vez?
- ¿Qué documentos específicos presentó durante el proceso KYC?
- ¿Qué razones dio GGbet para no poder verificar tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 horas
TraducciónHola,
Ya no tengo acceso a mi cuenta. Ggbet no especificó ningún motivo por el cual supuestamente no pudieron verificarla. Lo cual no tiene sentido.
Realicé el proceso KYC por primera vez hace unos 4 meses.
Ya mencioné los documentos anteriormente, y no recuerdo exactamente qué envié la primera vez, pero al menos envié estos documentos.
- fotos de mi documento de identidad
- Fotos de mis usuarios de Skrill y Neteller
- Foto selfie de identificación donde sostengo un trozo de papel con un número de cuenta escrito a mano.
- Identificación de otra selfie donde sostengo un mensaje escrito a mano
- Y luego esta verificación de la llamada de Zoom
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