GG.BET Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Mi cuenta en GGBet

Mi cuenta ha estado completamente verificada desde hace mucho tiempo y he procesado con éxito numerosos retiros, incluyendo algunos recientes. No existe ningún problema de verificación ni relacionado con la cuenta.

Esta queja se refiere exclusivamente a la velocidad de procesamiento de retiros, que es extremadamente excesiva, que actualmente aplica el casino.

Actualmente, tengo alrededor de 6000 € en retiros pendientes. Debido al límite máximo de retiro por transacción (1000 €), me vi obligado a dividir los retiros en varias solicitudes. Las solicitudes pendientes más antiguas datan del 23/04/2026.

A pesar de que mi cuenta está completamente verificada y tiene un largo historial de retiros exitosos, el casino procesa aproximadamente un retiro cada 4 o 5 días. A este ritmo, retirar el saldo restante de mi cuenta podría tardar un mes o incluso más, lo cual es simplemente absurdo.

El servicio de atención al cliente se limita a dar respuestas genéricas y afirma que no hay un plazo específico para procesar los retiros. En la práctica, esto le da al casino tiempo ilimitado mientras el jugador espera sin transparencia ni explicaciones adecuadas.

Entiendo que pueden producirse retrasos ocasionales debido a controles de seguridad, pero este claramente no es el caso. Mi cuenta fue verificada hace tiempo, los retiros anteriores se procesaron correctamente y no hay ningún problema pendiente que requiera revisión.

La política de retiros y el ritmo de procesamiento actuales son completamente irrazonables para un cliente totalmente verificado y crean la impresión de que se están retrasando deliberadamente los pagos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado IronMan,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino en relación con la demora? ¿Qué respuesta recibiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta.

Sí, he utilizado bonos de depósito en la plataforma en el pasado, al igual que muchos jugadores habituales. Sin embargo, mi queja no está relacionada con los bonos, el abuso de bonos, la verificación ni ninguna restricción de la cuenta.

Mi cuenta ha estado completamente verificada desde hace mucho tiempo y he realizado con éxito muchos retiros en el pasado, incluidos retiros recientes antes de que comenzara esta situación.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en repetidas ocasiones debido a las demoras. Las respuestas siempre son genéricas y siguen diciendo que no hay un plazo específico para el procesamiento de los retiros.

El problema es que el casino procesa aproximadamente un retiro de unos 1000 EUR cada 5 días, a pesar de que mi cuenta verificada funciona correctamente. Debido a los límites de retiro por transacción, me vi obligado a dividir los retiros en varias solicitudes.

A este ritmo, retirar el saldo restante podría llevar un mes o incluso más, lo cual me parece completamente irrazonable para un cliente totalmente verificado con un largo historial en la plataforma.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Además, quisiera mencionar que esta noche, 16 de mayo de 2026, aproximadamente a las 02:00 UTC+2, se procesó otro retiro de 800 EUR. Esto sigue el mismo patrón que los retiros anteriores, que normalmente se procesan solo una vez cada 5 días, alrededor de la misma hora durante la noche.

Actualmente, tengo aproximadamente 5000 EUR en retiros pendientes. Al ritmo actual de retiros, es probable que tarde al menos otros 25 días en recibir el saldo restante, lo cual me parece totalmente inaceptable para un cliente verificado.

Esta situación da la impresión de que GGBet ha establecido internamente un calendario de retiros fijo específicamente para mi cuenta, en lugar de procesar los retiros dentro de un plazo razonable.

Ayer 17/05/2026, uno de mis retiros af1696ef-98c5-4d6d-a42a-c88bd888cd75 (cantidad: 950e) que solicité el 23/04/2026 fue rechazado. Después de casi un mes, rechazaron este retiro. Adjunto capturas de pantalla. Los bots del CHAT EN VIVO no son muy útiles y su única respuesta son problemas técnicos. Desafortunadamente, hablar con soporte es inútil porque sus respuestas siempre son las mismas y nunca son útiles ni resuelven problemas.

Gracias por la actualización y por compartir tu punto de vista.

• ¿Pudiste solicitar un nuevo pago?
• ¿Te ha sugerido el casino que utilices un método de pago alternativo al solicitar un retiro?
• ¿Podría describir cuánto dinero pudo pagar entre su importante ganancia y el 16 de mayo?

Espero su respuesta.

-Sí, recientemente ggbet canceló todos mis retiros pendientes después de un mes de espera, así que hice nuevos retiros y están pendientes.

Lamentablemente, no proporcionaron ninguna razón razonable para el rechazo del pago. El chat en vivo ofrece una respuesta estándar sobre problemas técnicos, pero en realidad son mentiras. (Gracias por su paciencia, las transacciones fueron rechazadas por motivos técnicos. Le recomendamos que vuelva a enviar la solicitud de retiro).

-así que aproximadamente 4000e, y se procesó con retraso al mismo método de pago y dirección crypto.

Actualmente tengo 6000 euros en mi cuenta, que parece estar bloqueada, y estos pagos no se han procesado desde hace aproximadamente un mes.

Estimado IronMan,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante del casino GG.BET a unirse a esta conversación.

Estimado casino GG.BET,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso, junto con sugerencias que ayuden a agilizar el proceso de retiro?

Gracias de antemano.

Estimados Ironman y Mirka,

Hemos revisado la información relativa a las solicitudes de retirada del usuario y nos gustaría aclarar la situación actual.

En primer lugar, revisamos las solicitudes de retiro activas en la cuenta. Actualmente hay 4 transacciones activas con estado "Nuevo" y no se ha detectado ningún problema con ellas. Se encuentran en proceso según los procedimientos estándar.

Respecto a la información sobre las transacciones pendientes desde el 23/04/2026, queremos aclarar que actualmente no hay solicitudes de retiro activas desde abril. Dichas transacciones se completaron con éxito y los fondos se entregaron al usuario.

También nos gustaría recordarles que todas las solicitudes de retiro se procesan de acuerdo con la regla 8.3.1 de nuestros Términos y Condiciones:

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro varía según los procedimientos requeridos para cumplir con las normas regulatorias y la normativa interna de la Compañía. Los tiempos y procedimientos de procesamiento son determinados individualmente por la Compañía para cada transacción. Estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones. Se realizarán verificaciones adicionales a intervalos irregulares, las cuales son esenciales para confirmar todos los detalles.

Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso de retiro manualmente, ya que cada transacción se revisa y procesa individualmente.

Respecto a la cancelación de algunas solicitudes de retiro, tal como nuestro equipo de soporte ya le explicó al usuario, esto se debió a problemas técnicos. Estas situaciones pueden ocurrir ocasionalmente y, lamentablemente, no siempre podemos controlarlas directamente. No obstante, trabajamos continuamente para mejorar la estabilidad del procesamiento de pagos y minimizar así estas dificultades técnicas en el futuro.

En esta etapa, le pedimos amablemente al usuario que espere hasta que las transacciones actuales completen todas las verificaciones y etapas de procesamiento necesarias. Una vez finalizado este proceso, los fondos se entregarán correctamente.

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo GG.BET

Estimado IronMan,

¿Ha notado algún avance en su proceso de retiro desde su último mensaje?

Hola, IronMan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru