GG.BET Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se pagan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
• ¿Has utilizado el mismo método de pago que en tus retiros anteriores?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por aceptar mi caso. Respuestas a continuación:

• Sin bonificación. Todas las ganancias se acumularon sin ninguna bonificación activa. Estos fondos no están sujetos a requisitos de apuesta ni condiciones de bonificación.
• Mi último retiro exitoso tardó aproximadamente 4 o 5 días en procesarse. Antes de eso, los retiros se procesaban mucho más rápido, a veces en cuestión de horas. Las solicitudes actuales llevan más de 13 días en estado "Nuevo" sin ningún avance.
• Sí, los mismos métodos de pago: Interac e-Transfer y Mastercard. Son los mismos que he usado para retiros exitosos anteriores de GGBet (ambos funcionaron), y también los que usé para depositar. Por lo tanto, los datos de pago están verificados, no han cambiado y han funcionado antes.

Me gustaría añadir que mi verificación KYC está totalmente completa, incluyendo la selfie adicional con mi documento de identidad y la nota escrita a mano que GGBet solicitó específicamente.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado saitbojj,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino GG.BET a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino GG.BET,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado saitbojj,

Gracias por proporcionarnos la información detallada. Entendemos que la espera de sus retiros puede ser frustrante y agradecemos su paciencia.

Hemos revisado sus solicitudes de retiro y podemos confirmar que todas tienen el estado "Nuevo" y se están procesando con normalidad. Por el momento, no hay ningún problema con ninguna de las transacciones indicadas.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro puede variar según los procedimientos necesarios para cumplir con las normas regulatorias y las políticas internas de la Compañía. El plazo y el orden de procesamiento se determinan individualmente para cada transacción. Estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones.

En este momento, sus solicitudes de retiro permanecen activas y se están procesando según nuestros procedimientos. Le agradecemos su paciencia mientras se completa el procesamiento.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimado casino GG.BET,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

Agradecemos la información actualizada sobre los retiros del jugador. Sin embargo, según la información proporcionada por el jugador, una de las solicitudes de retiro fue rechazada debido a un problema técnico de su parte tras permanecer en estado "Nuevo" durante más de 15 días, y varias solicitudes de retiro aún están pendientes.

¿Podrían facilitarnos un plazo estimado para el procesamiento de los retiros pendientes? Asimismo, agradeceríamos que nos confirmaran si existe algún otro problema que impida la liberación de los fondos restantes o si el jugador puede esperar que todos los retiros pendientes se completen en un plazo razonable.

Esperamos su respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Respecto al retiro cancelado, confirmamos que fue rechazado debido a un problema técnico de nuestra parte. El jugador fue informado por correo electrónico. Los fondos fueron devueltos a su saldo, lo que le permitió realizar una nueva solicitud de retiro.

En cuanto a las solicitudes de retiro restantes, actualmente se están procesando de acuerdo con nuestros procedimientos de revisión estándar. Por el momento, no se requiere ninguna acción adicional por parte del jugador. Les pedimos un poco de paciencia mientras se completa la revisión.

Gracias por su comprensión.

Estimado saitbojj,

Gracias por su respuesta y por la información actualizada sobre sus retiros.

¿Podría informarnos cuánto dinero ha retirado con éxito hasta el momento y cuál es el saldo restante que aún está pendiente de retirar?

Espero su respuesta.