El jugador de Suecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador brindara actualizaciones sobre su situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.
GG.BET Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 kr
GG.BET Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónTuve suerte y gané algo de dinero.
Intenté hacer un retiro de 16000sek
El casino dividió el retiro en 4 partes
1000 segundos
5000 segundos
5000 segundos
5000 segundos
Todos ellos fueron retirados al mismo tiempo.
Solo el de 1000sek tuvo éxito al día siguiente, los otros siguieron en "procesamiento" durante 6 días más. Luego recibí un correo electrónico de ellos que decía que el retiro fue rechazado "motivo: ninguno"
Comencé un chat web en su sitio y me dijeron que había dificultades técnicas. Intentara hacer otro retiro o usar otro método de retiro.
Sin embargo, el de 1000sek tuvo éxito sin dificultades técnicas.
Así que ahora he intentado hacer un retiro nuevamente.
He jugado mucho en este sitio y nunca me rechazaron así antes.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, magnussaloo549:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSí, mi cuenta está completamente verificada y la verificación KYC se completó hace mucho tiempo.
Ok, esperaré un poco más, gracias.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, magnussaloo549:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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