La jugadora del Reino Unido tenía dificultades para retirar sus ganancias del Giant Wins Casino debido a problemas con la verificación de identidad. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino no aceptó algunos de ellos, bloqueando la solicitud de retiro. La jugadora había informado que estaba esperando una respuesta del casino. Intentamos ayudar solicitando más detalles y ampliando el tiempo de respuesta a las quejas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.
Giant Wins Casino - El problema de verificación de identificación del jugador está bloqueando el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £500
Giant Wins Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
Traducción¡Esta empresa es lo suficientemente rápida como para quitarle dinero, pero no le permite retirarlo, ya que hacen prácticamente imposible verificar su identificación! Envié todas las pruebas que querían y todavía no aceptan la identificación. Me dejaron procesar el retiro, pero no aceptaron mi DNI.
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hace 2 años
TraducciónHola jodietasker18,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Giant Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónHola.
También les he proporcionado exactamente todo lo que me han pedido. Aceptan algunos documentos y rechazan otros. A pesar de que tenían razón, envié un correo electrónico al casino pero estoy esperando una respuesta. Sin embargo, si miras las reseñas en línea, ¡este casino tiene la costumbre de no pagar!
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hace 2 años
TraducciónHola jodietasker18,
¿Puede informarnos desde cuándo se realiza la verificación? ¿Les reenviaste los documentos que fueron rechazados? ¿Puede enviar un ejemplo de documentos rechazados en nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
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