GinjaBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada tras la solicitud de retiro.

Les escribo en relación con mi cuenta de apuestas deportivas Ginjabet, con ID de usuario: 8136731734, que fue bloqueada repentinamente hoy tras solicitar el retiro de mis ganancias. Mi saldo actual es de 676.240 nairas, y se me solicitó completar varios pasos de verificación antes de que se produjera el bloqueo.

Tras solicitar el retiro, Ginjabet me pidió primero que verificara mi identidad, la cual proporcioné. Luego me solicitaron comprobantes de mis depósitos, los cuales les envié. Posteriormente, me pidieron mi extracto bancario del 1 al 21 de mayo, el cual también les envié completo. En lugar de completar mi retiro, mi cuenta fue bloqueada.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué mi cuenta estaba bloqueada, me dijeron que se debía a un "depósito de terceros". Les expliqué claramente que nunca hubo fondos de terceros en mi cuenta y que todos los pagos a mi cuenta de Ginjabet los hice yo. Su explicación fue que, según mi extracto bancario, podían ver que había recibido dinero de otras personas en mi cuenta bancaria personal antes de usar mi propia cuenta para ingresar fondos en Ginjabet, y que consideraban esto un depósito de terceros. Discrepo totalmente de esta interpretación, porque según sus propios términos y condiciones, el requisito es que los depósitos se realicen desde una cuenta a nombre del usuario, que es exactamente lo que hice.

A pesar de esto, me informaron que mi cuenta está cerrada y que su decisión es definitiva, y que lo único que harían sería retirar manualmente todas mis ganancias y permitirme retirar únicamente mis depósitos. Me parece injusto e incompatible con sus propios términos y condiciones, sobre todo porque mi cuenta bancaria y todos los depósitos están a mi nombre y seguí todas las instrucciones de verificación que me hicieron.

Solicito a Ginjabet que levante inmediatamente el bloqueo de mi cuenta, me pague el saldo completo de 676.240 nairas y me permita seguir utilizando mi cuenta con normalidad, o como mínimo que procese el pago completo de mi saldo sin retirar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el extracto bancario que envió al casino poco antes de que bloquearan su cuenta? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Alguna vez te ha pasado que recibes dinero de otra persona y lo usas inmediatamente para hacer un depósito en este casino?
• ¿Las demás personas que te enviaron dinero también tienen cuentas en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Gracias por su respuesta. He enviado mi extracto bancario como me solicitaron.

Respecto a la segunda pregunta, según mi extracto bancario, es evidente que la cuenta que utilizo es la misma que uso para mis gastos diarios y en la que realizo muchas transacciones, por lo que a veces no tengo suficiente efectivo y tengo que reclamar a alguien que me debe dinero o vender mis activos digitales en plataformas peer-to-peer para conseguir efectivo y financiar mi cuenta de apuestas.

Sin embargo, esto no infringe las normas de Ginjabet, ya que el depósito proviene de una cuenta a mi nombre.

Respecto a la tercera pregunta, desconozco si tienen cuentas en Ginjabet y nunca actuaron en nombre de nadie mientras usaban mi cuenta. Vi un anuncio de Ginjabet en la plataforma X, me interesé en ellos hace meses e incluso les escribí sobre la plataforma antes de abrir una cuenta.

Permítanme compartirles parte de sus Términos y Condiciones relacionados con los depósitos.

Gracias por su ayuda hasta el momento.

Estimado Soul47

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Soul47,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado.

Me pondré en contacto con GinjaBet Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Soul47,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la autoridad de juegos que regula el casino en Nigeria y presente una queja directamente ante ellos. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.