Gizbo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las condiciones del bono.

Recibí un bono sin depósito, gané 198,36 € y cumplí con el requisito de apuesta de 893,70 €. Mi cuenta está completamente verificada desde el 18 de abril de 2025.

Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino me exigió que depositara primero 198,36 € y los apostara 3 veces (595 €), alegando la cláusula 10.6. Sin embargo, esta cláusula solo se aplica al abuso repetido del bono sin depósito, y este es mi primer y único uso de un bono sin depósito en este sitio.

Tras señalar esto y solicitar una revisión de mi caso, recibí una amenaza del equipo de soporte, que me dijo que si continuaba haciendo declaraciones de este tipo, mi cuenta podría ser bloqueada. Esta es una práctica coercitiva y poco ética.

He proporcionado documentación completa, que incluye:

Condiciones de bonificación y cláusula 10.6

Capturas de pantalla de apuestas completadas

Prueba de verificación completa

Intentos de retirada y respuestas de soporte

El mensaje donde el soporte amenazó con suspender la cuenta por escalar la queja

Solicito respetuosamente que mi retiro de € 198,36 se respete sin más condiciones.

Querido G-Wizz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ya contactó con el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Alguna vez has realizado un depósito en el casino antes de reclamar este bono?
• ¿Has realizado el depósito que te solicitó el casino?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Si es posible, envíe el historial de depósitos y bonificaciones de su cuenta de casino a [email protected] Para mayor revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por responderme. Vea mis respuestas a continuación:

¿Me he puesto en contacto con el soporte técnico del casino?

Sí, varias veces. Su equipo de soporte me informó que, a pesar de haber completado el requisito de apuesta de 893,70 € de mi bono sin depósito, tendría que depositar 198,36 € y apostarlo 3 veces (595,08 €) antes de poder retirar mis ganancias.

Destaqué que este era mi primer bono solicitado en Gizbo Casino y que la Cláusula 10.6 (que citaron) no me aplicaba. Respondieron amenazando con bloquear mi cuenta si continuaba planteando este problema, lo cual consideré coercitivo e inaceptable.

¿He realizado un depósito antes de reclamar el bono?

No, este fue un bono sin depósito y esta es mi primera vez jugando en Gizbo Casino.

¿He realizado el depósito que solicitó el casino?

No, porque el requisito es injustificado y contradice directamente sus propios términos de bonificación. Completé el requisito de apuesta del bono y estoy verificado. No existe ninguna regla que exija un depósito para retirar las ganancias de un bono sin depósito utilizado correctamente (a menos que la cuenta esté abusando de varios bonos, lo cual no he hecho).

También adjunté un PDF que envié al administrador del casino que incluye un desglose estructurado de mi caso, además de capturas de pantalla de:

• Progreso de apuestas completado
• Mi confirmación de verificación
• Intentos de retiro cancelados
• Transcripciones de chat con el equipo de soporte
• Mal uso de la cláusula 10.6
• La amenaza hecha por el soporte

También le enviaré esta documentación a su correo electrónico a .

Gracias por tomarse el tiempo para revisar esto. Agradezco su ayuda para resolver este asunto de forma justa.

Atentamente,

G-Wizz

Querido G-Wizz,

Gracias por la información que nos ha proporcionado.

Creemos que el casino tiene derecho a solicitar un depósito antes de procesar un retiro si no se han realizado depósitos previos. Sin embargo, dicho depósito debe ser mínimo y únicamente para verificar el método de pago.

¿Podrías confirmarme si alguna vez has realizado un depósito en el casino?

Además, ¿podría informarnos cuándo exactamente creó su cuenta y si es posible que anteriormente haya reclamado un bono que ya no esté visible en el historial de su cuenta (ya que la mayoría de los sistemas normalmente muestran solo los últimos 30 días)?

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por tu mensaje.

Para confirmar:

Creé mi cuenta en Gizbo Casino el 18/04/2025.

Esa fue mi primera y única vez jugando en el casino.

El mismo día, reclamé un bono sin depósito, completé todos los requisitos de apuesta y solicité un retiro.

Nunca he realizado ningún depósito antes o después de esa sesión.

No he reclamado ningún bono anteriormente: esta fue mi primera interacción con el casino.

No tengo problema en hacer un depósito en el futuro si quiero seguir jugando legítimamente. Sin embargo, estoy totalmente en desacuerdo con que me pidan depositar una cantidad equivalente a todas mis ganancias y apostarla tres veces solo como condición para retirar el dinero, especialmente después de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta indicados originalmente.

Agradezco su ayuda al revisar este asunto de manera justa.

Atentamente,

Gary N****

Gracias, G-Wizz, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias, G-Wizz, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Gizbo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola queridos jugadores y representantes de Casino Guru. Se ha añadido un requisito de retiro adicional al identificar un abuso de bonos en el sitio web de la compañía, lo cual se refiere a la cláusula 10.7 de las reglas:

En caso de uso repetido de los bonos acumulativos sin depósito en los sitios web de la Compañía (GALAKTIKA NV, Carrer NV) sin realizar un depósito en efectivo entre cada uso, el Casino se reserva el derecho de solicitar al usuario un depósito equivalente al saldo apostado del bono en el momento de la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y que apueste dicho depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Hola Peter y Gizbo Casino,

Gracias por tu última respuesta.

Me gustaría aclarar algunos puntos clave con respecto a la Cláusula 10.7:

La cláusula que has citado se aplica únicamente en el caso de uso repetido de bonos sin depósito sin realizar un depósito intermedio.

Confirmo que solo he utilizado un bono sin depósito en Gizbo Casino y completé el requisito de apuesta total de €893,70 el mismo día que me uní: 18 de abril de 2025.

Si bien he jugado en algunos de los otros sitios de Galaktika NV / Carrer NV en el pasado, siempre he realizado depósitos reales entre cada uso de bonificación.

Por tanto, no he incumplido la cláusula 10.7, que exige el uso repetido sin depósitos.

Gizbo me permitió registrarme, reclamar el bono, completar la apuesta y enviar la verificación, y no se mostró ninguna restricción ni aviso de elegibilidad.

Si Gizbo cree que no soy elegible en función de mi juego anterior en sitios hermanos, esto debería haber sido bloqueado cuando me registré o intenté reclamar el bono, no después de haber cumplido con todas las condiciones.

Estaré encantado de proporcionar comprobante de depósitos en sitios hermanos si es necesario.

Atentamente,

G-Wizz

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de Gizbo Casino : ¿Podría proporcionarme alguna evidencia del uso repetido de los bonos acumulativos sin depósito en los sitios web de la compañía? Además, ¿se informa a los jugadores de alguna manera mediante una advertencia o una ventana emergente durante la activación de los bonos que todos los casinos pertenecen al mismo propietario/red y que esta regla se aplica? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

¡Hola, Peter! Se ha enviado evidencia del uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios web de la Compañía. .

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Gracias por proporcionarme la información, representante del Casino Gizbo . He respondido a su correo electrónico solicitando más aclaraciones. ¡Espero su respuesta!

Estimado G-Wizz, le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

¡Hola, Peter! Gracias por la información. Ya te respondí por correo electrónico.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Gracias por proporcionarme la información, representante de Gizbo Casino . He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.

Estimado G-Wizz , el casino me ha proporcionado información adicional sobre sus depósitos. Según los registros del casino, ha realizado los siguientes depósitos:

Fresh Casino: El último depósito se realizó el 14.09.2024 y el último bono se activó el 19.01.2025.

Sol Casino: El último depósito se realizó el 27.03.2025 y el último bono se activó el 26.05.2025.

Gizbo Casino: Actualmente no hay depósitos registrados en esta cuenta.

Antes de concluir la queja, quisiera preguntarle si le informaron de alguna manera sobre la aplicación de esta norma mientras jugaba en el casino. ¿Quedó claro que el casino forma parte de una red mayor? ¿Recibió alguna advertencia o ventana emergente durante la activación de los bonos que le indicara que existe una norma que le impide obtener varios bonos en la red del casino sin realizar un depósito entre ellos? ¡Gracias de antemano por su aclaración!

Hola Peter,

Gracias por seguirnos.

Para confirmar:

No, nunca se me mostró ninguna ventana emergente, advertencia o mensaje durante el registro o la activación del bono en Gizbo Casino que me informara sobre una política de bonificación compartida entre las marcas de Galaktika NV.

No hubo ninguna indicación de que reclamar un bono sin depósito en Gizbo pudiera estar restringido en función de la actividad en otros casinos.

Gizbo aceptó mi registro, me permitió reclamar y apostar el bono, y solo bloqueó mi retiro después de completar la apuesta total.

En ningún momento durante el proceso de bonificación se hizo visible o se explicó la Cláusula 10.7 en el contexto de una red más amplia.

Creo que la falta de transparencia y el hecho de no presentar esta regla por adelantado hacen que esta restricción se aplique injustamente después del hecho.

Avísame si necesitas algo más.

Atentamente,

G-Wizz

Gracias por la aclaración G-Wizz .

Estimado representante de Gizbo Casino : Consideramos que esta situación es injusta, ya que el jugador no fue informado adecuadamente sobre la afiliación del casino a una red más amplia. Esta información debe ser claramente divulgada antes del registro y del juego, y no revelarse inesperadamente después. Para evitar problemas similares en el futuro, recomendamos implementar una ventana emergente o notificación durante el proceso de registro o al activar el bono sin depósito.

Dado que el jugador desconocía esta afiliación, le sugerimos que le permita realizar un depósito y apostar sus fondos según los términos y condiciones estándar. Además, le recomendamos que recupere las ganancias del bono sin depósito, ya que al hacerlo seguiría cumpliendo con los términos y condiciones del casino. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

¡Hola Peter! Para una conversación más profunda y productiva sobre este asunto, te sugiero que continuemos comunicándonos por Teams o Telegram. Esto nos permitirá aclarar todos los detalles de forma más eficiente y asegurarnos de responder cualquier inquietud o pregunta en tiempo real. Por favor, dime qué opción te conviene más.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Por favor, póngase en contacto conmigo a través de mi correo electrónico ( [email protected] ) y te daré mi contacto en Teams en privado para que podamos seguir comunicándonos por ahí. ¡Gracias de antemano!

Estimado G-Wizz: Estoy en contacto con el representante del casino. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Gracias por la actualización, Peter. Realmente aprecio que estés al tanto de esto.

Espero con interés las novedades conforme lleguen. Tengo muchas ganas de resolver esto y seguir adelante.

Estimado G-Wizz , tras hablar con el representante, hemos llegado a un acuerdo: podrá retirar sus ganancias sin depósito si realiza un depósito y apuesta los fondos 3 veces, según los términos y condiciones. Una vez hecho esto, recibirá todas sus ganancias. Avíseme si le parece bien. ¡Gracias de antemano!

Hola Peter,

Gracias por la actualización y por trabajar con el casino en esto.

Estoy abierto a un acuerdo. Solo para confirmar: una vez que haga un depósito y lo apueste 3 veces, el importe total de mis ganancias sin depósito se liberará sin restricciones. Además, ¿hay un depósito mínimo?

Por favor confirme para que pueda continuar con confianza.

Agradecemos su continuo apoyo.

Hola Peter,

Acepto con gusto el acuerdo propuesto. Por favor, considere esta confirmación de que procederé con el depósito y el requisito de apuesta de 3x, según lo descrito.

Déjame saber los próximos pasos exactos. Estoy listo para finalizar esto y seguir adelante.

Agradezco su ayuda para lograr que esto se concrete.

G-Wizz

Estimado G-Wizz , para mayor seguridad, le he solicitado una aclaración más al representante. En cuanto me informen sobre la situación, se lo comunicaré de inmediato. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado/a, he recibido el siguiente mensaje:

Tenga en cuenta que el jugador debe realizar un depósito equivalente al saldo de su bono apostado al momento de solicitar el retiro (no menos de 10 EUR). Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, podrá retirar la suma total.

Si tienes alguna otra pregunta, ¡déjame saber!

Hola Peter,

Con el debido respeto, esto no es un compromiso: es exactamente la misma condición por la cual presenté esta queja para impugnarla en primer lugar.

El problema que he discutido constantemente desde el principio es la exigencia de depositar el importe total de mis ganancias del bono (198,36 €) y apostarlo 3 veces después de completar los requisitos de apuesta originales. Tras dos meses de pruebas, debates y análisis, incluyendo su propia admisión de que desconocía la Cláusula 10.7 y que este era mi primer bono sin depósito en Gizbo, hemos cerrado el círculo sin una solución real.

Incluso declaró públicamente que la aplicación de esta cláusula era injusta y recomendó al casino permitir un depósito estándar (mínimo de 10 €) con un requisito de apuesta de 3x como un compromiso justo. Esta recomendación ha sido claramente ignorada.

En este punto pido claridad:

¿Gizbo está dispuesto a respetar el compromiso que usted sugirió (un depósito de 10 €, apostado 3 veces) y permitir el retiro de mis ganancias?

Si no, seamos transparentes y reconozcamos que el caso terminó donde empezó: sin ajustes, sin rendición de cuentas y sin una verdadera resolución.

Gracias nuevamente por su apoyo, pero no puedo aceptar una versión reciclada del número original como un "compromiso".

G-Wizz

Creo que fue un malentendido por mi parte, por lo que me disculpo. Volveré a contactar al representante del casino, ya que este no era el acuerdo que intentaba facilitar. Les responderé en cuanto tenga novedades. ¡Gracias por su paciencia!

Gracias Peter,

Agradezco que lo reconozcas. Deseo que esto se resuelva de forma adecuada y justa, como está previsto. Por favor, avísame en cuanto tengas noticias del casino; estoy listo para seguir adelante en cuanto tengamos luz verde.

G-Wizz

Hola Peter,

Solo para volver a registrarme aquí: ha pasado más de una semana desde tu último mensaje y no he recibido respuesta con ninguna actualización del casino.

Todavía tengo muchas ganas de que esto se lleve a cabo correctamente y he confirmado que estoy dispuesto a proceder según los términos de compromiso justos que usted describió anteriormente (un depósito de 10 € y un requisito de apuesta de 3x).

Si ha recibido alguna otra información del representante del casino, por favor, avíseme. De lo contrario, le agradecería que me indicara un plazo o el siguiente paso para que podamos finalizar esto.

Gracias de nuevo,

G-Wizz

Estimado G-Wizz : No pudimos llegar a un acuerdo con el representante del casino, ya que se mantienen firmes en su decisión sobre su caso. He discutido su caso con mi equipo y hemos decidido revisar la situación internamente para determinar los próximos pasos. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Hola Peter,

Gracias por la actualización.

Para ser claros, el casino ha rechazado el compromiso justo que usted propuso inicialmente y, después de casi tres meses de comunicación, todavía no hay resolución ni claridad.

He proporcionado toda la documentación, he cumplido con los requisitos de apuesta originales e incluso he aceptado la solución alternativa que sugeriste. Ahora que el casino se mantiene firme en lo que ya reconociste como una cláusula injusta y mal aplicada, creo que es hora de que Casino Guru tome una postura firme.

¿Podrías confirmarme por favor?

¿Qué revisión interna específica se está realizando?

¿Qué opciones de resultado se están considerando (por ejemplo, caso cerrado sin resolver, advertencia pública emitida, escalada al regulador)?

¿Cuándo puedo esperar una decisión final?

Agradezco su ayuda, pero ahora necesito un camino claro a seguir: no revisiones indefinidas ni más demoras.

—G-Wizz

Estimado G-Wizz : Tras una exhaustiva conversación y una cuidadosa consideración con nuestro equipo, hemos decidido cerrar su queja por no resolverse. Esta decisión se tomó considerando que las acciones del casino contravienen nuestro Código de Juego Justo.

Entendemos plenamente que este resultado podría no ser la solución que esperaba y lamentamos sinceramente cualquier frustración o inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que las quejas no resueltas afectan directamente la calificación del casino en nuestra plataforma, lo que puede animarles a reconsiderar su enfoque y, posiblemente, a tomar medidas correctivas en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro