GJ Casino - Los fondos de los jugadores están siendo confiscados.

El proceso de verificación de identidad (KYC) se ha completado y existe un historial de depósitos y retiros.

No podemos facilitar los registros de la transacción.

Por favor, contacte con el casino inmediatamente.

Deposité 1.000 dólares en este casino y empecé a jugar con 2.500 dólares, incluyendo el dinero del bono, pero debido a un error del casino, casi todos los juegos se volvieron injugables.

Como resultado, perdí el bono y, dado que no puedo realizar apuestas, no puedo retirar mis fondos.

Ya he presentado una gran cantidad de pruebas que demuestran que no puedo jugar a varios juegos, pero el casino se niega a reconocer el error e insiste en que, si no realizo apuestas, retirarán mis fondos tras cobrarme una comisión del 20%.

Por favor, envíen a un representante del casino de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Qué error específico se produjo que hizo que los juegos fueran injugables?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino en relación con su negativa a reconocer el error?
• ¿Qué pruebas le ha presentado al casino y cómo le han respondido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Cuando intento abrir los juegos de tragamonedas, me aparece un error y no puedo acceder a ellos, y mis apuestas en el casino en vivo se invalidan.

Informé de esto al casino, pero se lo están tomando a broma, diciendo que como funciona bien en Canadá, debería usar una VPN.

(Ya he usado este casino antes y no necesité una VPN).

Si un cambio en el sistema ha provocado que no pueda jugar sin una VPN, deberían haber notificado a los usuarios sobre esto antes de que realizaran los depósitos.

El error se ha solucionado, pero el problema de la desaparición de la bonificación sigue sin resolverse.

El representante del casino afirma que el error nunca existió, pero sigue negándose a explicar la captura de pantalla del error que le enviamos.

Por favor, contacte al representante del casino aquí y pídale que proporcione "pruebas de que no se produjeron errores al acceder al sitio desde Japón durante la semana posterior al depósito".

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, andandjonnyx.

Para comprender mejor su caso, ¿podría proporcionarnos lo siguiente?

• ¿Tienen alguna fecha límite específica para la concesión de la bonificación?
• ¿Podría facilitarnos su historial de bonificaciones y su historial de transacciones, si es posible?
• ¿Podría compartir cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat.

Puede enviar todos los documentos pertinentes a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

No hay nada que enviar. El casino ha dado instrucciones a CasinoGuru para que se ponga en contacto con ellos de inmediato.

Estimado andandjonnyx,

Por favor, comprenda que sin pruebas relevantes, nos resulta difícil evaluar el caso. Para poder resolverlo satisfactoriamente, necesitamos comunicarnos con el casino, ya que esto es fundamental para el proceso.

• ¿Podría, por lo tanto, facilitarnos cualquier comunicación que haya mantenido con el casino que sea relevante para este caso?
• ¿Podría también facilitarnos el enlace al bono en cuestión?
• Además, ¿podría aclarar cuándo depositó los fondos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Es imposible obtener esa información porque el casino se niega a proporcionarla.

El casino afirma que solo proporcionará información si recibe una solicitud formal de Casino Guru.

Estimado andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Michal " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola andandjonnyx,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar en algo.

Nos gustaría invitar al Casino GJ a participar en este debate.

Estimado Casino GJ,

¿Podría aclarar por qué, como indicó el jugador, se encontraron con errores al intentar abrir los juegos de tragamonedas y no pudo acceder a ellos, y por qué sus apuestas en el casino en vivo fueron invalidadas, como se muestra en las capturas de pantalla anteriores?

Según la información disponible, parece que el jugador no pudo utilizar el bono en condiciones normales, lo que provocó su vencimiento. En tales circunstancias, sería conveniente considerar la posibilidad de emitir un bono similar. Le agradecería que analizara esta posibilidad.

Si existen otros factores relevantes para este caso que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Como el casino no me facilitó la información, logré obtenerla por mi cuenta.

Creo que deposité 1.000 dólares el 27 de marzo utilizando un bono de depósito del 150%.

Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla, no pude jugar, así que presenté pruebas y solicité un reembolso. El casino se negó a reembolsarme el dinero y me informó que me cobrarían una comisión del 20 % por los retiros realizados sin haber jugado.

Como resultado, presenté una queja ante CasinoGuru. Después de eso, el 12 de abril, pude jugar, pero, como era de esperar, el bono había caducado.

Además, el casino afirma que no hubo ningún error desde el principio.

Quiero que el casino proporcione pruebas objetivas que demuestren que no hubo errores en el entorno de acceso desde Japón entre el 27 de marzo y el 12 de abril.

El casino se niega a proporcionar estas pruebas, alegando motivos de seguridad.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que GJ Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino