Un jugador de Comoras tiene problemas para retirar sus fondos después de que un error del casino dejara la mayoría de los juegos inutilizables, lo que resultó en la pérdida de su bono. A pesar de haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC) y presentado las pruebas, el casino se niega a reconocer el problema y amenaza con cobrarle una comisión del 20 % sobre su depósito si no puede realizar apuestas.
GJ Casino - Los fondos de los jugadores están siendo confiscados.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 16m 0s
GJ Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEl proceso de verificación de identidad (KYC) se ha completado y existe un historial de depósitos y retiros.
No podemos facilitar los registros de la transacción.
Por favor, contacte con el casino inmediatamente.
Deposité 1.000 dólares en este casino y empecé a jugar con 2.500 dólares, incluyendo el dinero del bono, pero debido a un error del casino, casi todos los juegos se volvieron injugables.
Como resultado, perdí el bono y, dado que no puedo realizar apuestas, no puedo retirar mis fondos.
Ya he presentado una gran cantidad de pruebas que demuestran que no puedo jugar a varios juegos, pero el casino se niega a reconocer el error e insiste en que, si no realizo apuestas, retirarán mis fondos tras cobrarme una comisión del 20%.
Por favor, envíen a un representante del casino de inmediato.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado andandjonnyx,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
- ¿Qué error específico se produjo que hizo que los juegos fueran injugables?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino en relación con su negativa a reconocer el error?
- ¿Qué pruebas le ha presentado al casino y cómo le han respondido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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