El jugador alemán se quejó de que GladiatorsBet se había negado a pagarle sus ganancias de 150,00 €, además de bloquear su depósito de 30,00 €. El casino alegó incumplimientos de los términos y condiciones sin aportar pruebas y estableció un límite mínimo de retiro que le impedía acceder a sus fondos. El jugador afirmó haber jugado con bonos y haber esperado a que todos caducaran antes de intentar retirar sus ganancias. La queja quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del casino, a pesar de los repetidos intentos de contacto. Se le recomendó al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener asistencia.
Gladiatorsbet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 66
Importe: 180 €
Gladiatorsbet Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente, presento una queja contra el casino en línea GladiatorsBet. El casino se niega a pagarme mis ganancias legítimas de 150,00 € y, al mismo tiempo, bloquea mi depósito de 30,00 €.
La cronología:
29 de mayo: Hice un depósito de 30,00 €.
Hasta el 22 de junio: Mi pago posterior estuvo bloqueado durante casi un mes con el argumento de que supuestamente aún había "bonificaciones pendientes", aunque esto no era cierto.
Después del 22 de junio: Mi retiro fue cancelado por completo por el departamento de pagos. Las ganancias de 150,00 € fueron eliminadas de mi saldo.
El problema y las prácticas desleales:
Acusaciones generalizadas: El casino me envió un correo electrónico estandarizado con una lista genérica de cuatro infracciones graves de sus términos y condiciones (uso de VPN, falsificación de documentos, abuso de bonos, fraude/manipulación del juego) basadas en la cláusula 5.9.5. A pesar de mis consultas, no se me dio ninguna razón específica ni se me proporcionó ninguna prueba. Es evidente que no he infringido ninguna de estas reglas.
Bloqueo artificial de mis fondos: En el mismo correo electrónico, el casino me informó que mi depósito de 30,00 € seguía disponible en mi cuenta de juego y que podía retirarlo. Sin embargo, esto es prácticamente imposible, ya que GladiatorsBet ha establecido un límite mínimo de 100,00 € para todos los métodos de retiro.
El casino no solo ha retenido mis ganancias sin pruebas, sino que también está congelando deliberadamente mis fondos personales restantes (30,00 €) mediante límites de pago poco realistas.
Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que me brinde apoyo y mediación para que mi saldo de 180,00 € (150 € de ganancias + 30 € de depósito) o al menos mis fondos personales bloqueados puedan serme pagados manualmente.
Muchísimas gracias por su ayuda.
Atentamente
Oliver ****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GladiatorsBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿Cuál?
- Si es necesario, envíe información adicional a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
todos los bonos jugados
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción
Estado de cuenta que muestra las transacciones de ida y vuelta.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónLlevo jugando en el casino desde el 24 de mayo de 2026, y la restricción de pagos se implementó el 27 de mayo.
En ese momento, ya no me quedaban bonificaciones activas, solo las disponibles.
Sin embargo, esperé hasta que expiró el nuevo bono disponible para el depósito.
Como me dijeron... esperé hasta el 23 de junio.
Por cierto, primero tuve que cumplir con los requisitos del otro bono después de hacer un depósito, el que se muestra en la captura de pantalla. Cuando gané con ese, no activé el nuevo bono para que el retiro se procesara correctamente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónUtilicé las máquinas tragamonedas del casino para aumentar mi capital.
Alcancé el equilibrio con la siguiente bonificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado Oliver1980,
Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado Oliver1980,
Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino Gladiatorsbet a unirse a esta conversación.
Estimado casino Gladiatorsbet,
¿Podría aclarar este caso? Si es necesario, incluya también las pruebas.
Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Oliver1980,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Aquí encontrará más información sobre cómo presentar una queja correctamente ante el organismo regulador.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Traducción automática:
