El jugador japonés había depositado 100 dólares utilizando un bono por segundo depósito y había cumplido con los requisitos de retiro al alcanzar un saldo de 650 dólares. Sin embargo, tras completar el proceso de verificación de identidad, recibió una notificación de que sus fondos serían confiscados por una supuesta infracción de los términos de servicio, lo cual impugnó. A pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada y detalles sobre su actividad de juego, el casino no respondió a sus consultas sobre la confiscación de sus ganancias. Finalmente, la reclamación quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que considerara contactar a la autoridad de juego correspondiente para obtener más ayuda.
Gladiatorsbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 148
Importe: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMe registré en este sitio el 15 de marzo.
Utilicé el bono del segundo depósito para depositar 100 dólares y recibí un bono de 100 dólares.
Jugué a las tragamonedas y mi saldo alcanzó aproximadamente los 650 dólares, cumpliendo así los requisitos para retirar el dinero.
Tras completar todos los procedimientos de verificación de identidad y enviar una solicitud de retiro, recibí un correo electrónico indicando que mis fondos serían confiscados debido a una violación de los términos del servicio.
No he infringido ninguna condición del servicio y no estoy satisfecho con la situación, por lo que agradecería su colaboración.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino GladiatorsBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué máquinas tragamonedas jugaste para acumular tus ganancias en el casino?
- ¿Podría indicarnos qué documentos le solicitó el casino y en qué formato se los proporcionó?
- ¿Has conseguido algún premio en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónJugué a una máquina recreativa de limbo de Hacksaw Gaming y a otra de PG Soft.
Subí mi licencia de conducir, un comprobante de domicilio y una foto mía sosteniendo mi licencia de conducir al sitio web, y fue aprobado.
Nunca he recibido ningún premio en metálico.
TraducciónEstimado hase2002,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola,
Gracias hase2002 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Me gustaría solicitar la ayuda de Gladiatorsbet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónEstimado hase2002,
He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja ante ellos. El regulador afirma que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactar con ellos de todos modos, puede hacerlo a través del validador en el sitio web del casino. (enlace al validador) Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, si puede hacerlo usted mismo ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
