Gladiatorsbet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Deposité 800 euros y jugué a la ruleta. Gané y tenía un saldo de 9737 euros. Intenté retirar dinero y me dijeron que el máximo era de 1000 euros al día. Intenté retirar esa cantidad, pero la rechazaron repetidamente. Finalmente, me la efectuaron. Luego intenté retirar otros 1000 euros y me enviaron un correo electrónico diciendo que había infringido sus normas y me descontaron 8337 euros de mi cuenta, dejándome solo 400 euros.

He preguntado en numerosas ocasiones qué norma he infringido y cuál es su procedimiento de reclamaciones, pero simplemente me ignoran.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino sobre la confiscación de sus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Jugaste a algún otro juego además de la ruleta?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Me preguntaba si habías avanzado algo con Gladiator Bet.

Saludos

Iain C.

Gracias por su correo electrónico y por su respuesta. Antes de contactar con el casino, necesitamos recabar la mayor cantidad de información posible para saber en qué aspectos centrarnos durante nuestra investigación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has presentado algún documento de identidad al casino para la verificación de tu cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado alguna herramienta de software, script o programa mientras jugabas a la ruleta en este casino?

Hola Verónica

En respuesta a su mensaje-

No se utilizó VPN ni ningún otro software de enmascaramiento.

El casino confirmó que tenían todos mis documentos de identidad que requerían.

No, definitivamente nadie más tiene acceso a esta dirección IP.

No, no he utilizado ningún software, script ni programa mientras jugaba en este casino. Para ser sincero, no sabría cómo hacerlo.

Por favor, avísame si necesitas algo más.

Saludos, Iain

Estimado Fifeflyer

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Muchas gracias Veronika

Hola Fifeflyer,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su reclamación. He revisado el caso e intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle de que Gladiatorsbet Casino no ha colaborado especialmente en la resolución de reclamaciones de jugadores en el pasado, y actualmente tienen varias reclamaciones sin resolver, lo que, lamentablemente, disminuye la probabilidad de un resultado favorable para su caso. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una manera de resolver el asunto, si es posible.

Queremos invitar a Gladiatorsbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Gladiatorsbet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Muchas gracias, Michal. Será interesante ver si responden.

Iain

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Vale, gracias Michal

Estimado Fifeflyer,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que Gladiatorsbet Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino