El jugador australiano se enfrentó a la denegación de retiro y al cierre de su cuenta tras completar la transacción de un reembolso. El casino declaró que estaba en la lista negra de otro sitio, pero no proporcionó detalles, lo que lo frustró, ya que aún podía jugar en un sitio asociado. El jugador no respondió a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener información adicional y los registros de comunicación necesarios para investigar el asunto. En consecuencia, la queja se cerró por falta de respuesta, con la opción de reabrirla si el jugador decidía reanudar la comunicación.
GLBET9 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la inclusión en la lista negra.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$300
GLBET9 Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstuve jugando en este sitio durante dos semanas, deposité un montón de dinero y perdí, como suele pasar. Al día siguiente recibí un reembolso de $188. Completé la transacción y retiré el máximo permitido de $300. Después de intentar retirarme un poco, finalmente me contactaron diciendo que mi retiro había sido rechazado porque otro usuario me había incluido en la lista negra. No supieron decirme qué sitio era ni para qué, todavía no lo sé, pero usaron esto como justificación para denegar mi retiro y luego cerraron mi cuenta. Intenté hablar con ellos, pero no se involucraron y es curioso que su sitio asociado me siga permitiendo jugar y no me hayan baneado la cuenta. No hay razón para que baneen mi cuenta y me nieguen el pago de un retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónQuerido Themuss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con Glbet9 (https://glbet9.com/). Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Themuss:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
