Un jugador de Austria presenta una queja formal contra GlitchSpin Casino por no procesar su retiro a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. Alega una demora injustificada que excede los tiempos de procesamiento habituales y solicita el pago inmediato de sus ganancias.
Glitchspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
10d 21h 52m 7s
Glitchspin Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónPor la presente, presento una queja formal contra GlitchSpin Casino.
A pesar de haber solicitado el retiro correctamente y de haber presentado toda la documentación necesaria, mis ganancias aún no se han pagado. He estado esperando mucho más tiempo del habitual, sin ninguna explicación ni solución comprensible. El comportamiento del casino me resulta inaceptable y considero que se trata de una demora injustificada en el pago. Por lo tanto, solicito que revisen este caso e instruyan a la plataforma para que procese el retiro de inmediato.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado fatih1986,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 12 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 12 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Karla M.
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