Glorion Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto a pesar de su autoexclusión.

Hola

Me autoexcluí del casino de por vida en mayo. Mi cuenta se ha reabierto recientemente y necesito que la cierren de inmediato. Contacté con el chat en vivo enseguida, explicándoles que no tenía control sobre la situación. Me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice. Recibí una confirmación de que habían recibido el correo, pero mi cuenta sigue abierta. Estoy haciendo todo lo posible por no jugar, pero he perdido 100 dólares. Por favor, no puedo esperar días a que cierren esta cuenta. Ojalá nunca la hubieran reabierto.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Glorion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Has superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila

He enviado el correo electrónico de autoexclusión. Mi cuenta se cerró el 11 de marzo de 2026.

Después de informar al casino que había presentado una queja ante Casino Guru, cerraron mi cuenta inmediatamente a través del chat en vivo la segunda vez.

Gracias

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto, incluyendo su solicitud original de autoexclusión? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila

Te he reenviado el correo electrónico de la solicitud de autoexclusión, la respuesta del casino y la confirmación.

Gracias 😊

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría indicarme qué dirección de correo electrónico utilizó? Además, ¿ha enviado la información a attila.g@casino.guru ¿

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Hola,

Gracias por su respuesta y agradezco su paciencia.

¿Podría proporcionarnos un comprobante del depósito de 100 dólares que realizó después de que se reabriera su cuenta?

Además, por favor, facilite la conversación del chat en directo en la que informó al casino de que no tenía control sobre su juego y solicitó que se cerrara la cuenta de nuevo.

Puede adjuntar la evidencia directamente aquí o enviarla a attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Charliejoe1234,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Glorion a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? La jugadora afirma que su cuenta fue cerrada tras solicitar la autoexclusión por un problema con el juego, pero que posteriormente volvió a estar disponible.

¿Podría confirmar si la cuenta se ha reabierto y, en caso afirmativo, explicar el motivo? Asimismo, le rogamos que nos facilite el historial completo de transacciones desde la solicitud inicial de autoexclusión, incluyendo depósitos, retiros y actividad de juego.

Los registros pueden enviarse de forma privada a mí en martin.l@casino.guru Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.