Glorion Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto a pesar de su autoexclusión.

Hola

Me autoexcluí del casino de por vida en mayo. Mi cuenta se ha reabierto recientemente y necesito que la cierren de inmediato. Contacté con el chat en vivo enseguida, explicándoles que no tenía control sobre la situación. Me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice. Recibí una confirmación de que habían recibido el correo, pero mi cuenta sigue abierta. Estoy haciendo todo lo posible por no jugar, pero he perdido 100 dólares. Por favor, no puedo esperar días a que cierren esta cuenta. Ojalá nunca la hubieran reabierto.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Glorion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Has superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila