Glorion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané más de 50.000 dólares en mayo en el casino Glorion.

Lo hice todo

La verificación con la identificación y el banco y todo eso. Me pagaron por 2 meses, alrededor de 20000$ y todavía me deben 32000$.

Dejaron de pagar y dijeron que necesitaban los extractos bancarios en formato PDF de las transacciones del 7 al 10 de mayo.

Les envié todas las transacciones, fui al banco y me dijeron que no había nada más que enviar. Toda la información está ahí.

¡Ahora me dicen que no envié la información correcta y perdí!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mikey514,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría indicarme la fecha en que solicitó los retiros que faltan?
• ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Completé con éxito mi verificación KYC hace aproximadamente 7 meses.

Lo volví a hacer con mi comprobante de domicilio, mi licencia de conducir y mis extractos bancarios. Me dijeron que la licencia de conducir y el comprobante de domicilio eran correctos, pero que en los extractos bancarios faltaba información. Sin embargo, es todo lo que el banco me puede dar como comprobante, y contiene todos los detalles: fecha de las transacciones, importe y código.

No tengo bonos, esta es mi cuenta de dinero real. Tenía más de 50000$ el 10 de mayo y he estado intentando retirar dinero desde entonces, y hasta hoy, solo tengo alrededor de 20000$, ¡no tiene sentido!

Soy un jugador que apuesta 1000$ por tiro en la ruleta. Ahora estoy esperando dos retiros que hice hace más de un mes y antes de eso tenía tres retiros de 1000$ cada uno que también estuvieron pendientes durante un mes y los cancelé para volver a retirarlos, pero no funcionó. ; uno de 1000$ y otro de 100$

Porque dicen que ese es el máximo que puedo retirar porque ya no soy miembro VIP. He jugado más de 500.000 $ en ruleta desde que abrí esta cuenta con Glorion. ¿Cómo es posible que ya no sea miembro VIP?

y perdí 10.000 dólares la semana pasada.

Por favor, ayúdenme a recuperar este dinero.

Incluso les pedí que me dieran una cantidad que yo hubiera depositado en mi banco y que vieran que es la misma cuenta bancaria que usé cuando empecé a usar este sitio.

Cada vez que hablo por chat en vivo, me dicen que no pueden hacer nada y que tengo que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Cada vez que les envío un correo, tardan entre 5 y 8 días en responderme, diciendo siempre lo mismo. Siento que me han estafado. Por favor...

ayúdame

Solo algunos correos electrónicos que recibí de Glorion. Perdiendo el tiempo.

Hice mi último retiro el 5 de agosto de 1000 dólares y otro de 100 dólares, y todavía no he recibido nada.

Estimado Mikey514,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Mikey514 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolverlo cuanto antes.

Gracias por proporcionar la información solicitada. En este momento, cuento con todo lo necesario. No es preciso que envíe información ni documentos adicionales, a menos que me comunique con usted específicamente para solicitarlos. Por favor, espere mientras investigamos el caso.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Glorion a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría el representante del casino proporcionar más detalles sobre por qué se está denegando la solicitud de retiro de este jugador y adjuntar todas las pruebas pertinentes?

Cualquier información confidencial o registros del sistema interno pueden enviarse directamente a mí por correo electrónico a la siguiente dirección: matej.l@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Este es un correo electrónico que recibí esta mañana. Les escribí hace 8 días diciéndoles que no puedo subir mis extractos bancarios a su sistema de verificación de documentos (DVS).

Pude subir mi identificación y mi comprobante de domicilio, pero tan pronto como intento subir los extractos bancarios, los envío y es como si no pasara nada. Siento que lo hicieron a propósito para poder tener excusas para no pagar: contacté con el soporte en vivo y me dijeron que puedo enviar todo por correo electrónico a support@Glorion correo electrónico. Luego, un par de días después, me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que no tenía que enviar nada más de mi parte, que el equipo correspondiente estaba investigando mi expediente, y luego recibí otro correo electrónico indicando que debía enviar mi extracto bancario a través de su portal (¡lo cual no puedo hacer!) !!!

Esto es muy frustrante.

Han pasado más de seis semanas y no he recibido ningún dinero. Además, deposité 11 dólares de mi cuenta bancaria solo para demostrarles que es mía.

También envié más documentos de identificación, comprobante de domicilio y selfies. Ya no sé qué hacer. Además, todos los demás pagos que he recibido tardaron entre 8 y 10 días cada uno, cuando su política dice que tardan entre 1 y 2 días.

Sé que esta es su manera de obligarme a seguir jugando. Me quedan 26.000 dólares en mi cuenta y 1.600 dólares pendientes.

un total de 27.600 dólares.

Perdí un poco de dinero porque jugué un poco ayer. Llegué a tener 53.800$. No quiero perder los 27.600$ que me quedan, ¡sería bueno que también congelaran mi cuenta hasta que me paguen todo!

Por favor, ayúdenme a resolver esta situación. Soy un jugador honesto y nunca he pedido nada que no me pertenezca, pero este es dinero que gané y me gustaría recibirlo íntegro.

Dicen que están revisando toda mi información y espero 8 días solo para recibir otro correo electrónico pidiéndome que envíe los extractos bancarios a través de su portal, algo que saben que no puedo hacer. ¡Qué estafa!

Estimado Mikey514 , entiendo que esta situación es muy frustrante, pero le pido que nos permita contactar al representante del casino para investigar el problema. Si mientras tanto se reanudan los retiros, por favor, avíseme.

Bien, a día de hoy, mi saldo es de 77.000$ más 2.200$ pendientes, uno de los retiros se realizó hace 5 semanas.

entonces tú !

Gracias por los detalles, querido Mikey514 . Nos pusimos en contacto con el representante del casino hace algún tiempo y publicaré una actualización en cuanto tenga respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Mikey514 , ¿ha intentado subir su extracto bancario a través de un navegador diferente o desde un dispositivo completamente distinto (otro teléfono o PC) para asegurarse de que no se trata de un problema técnico de su parte? ¿El documento que intenta subir tiene el tamaño y/o formato adecuados? ¿Recibe algún mensaje de error cuando la carga falla?