Glorion Casino - Las ganancias de los jugadores están limitadas.

Tenía algunos puntos en el casino, así que compré $7.50 en bonos. Los convertí en $240 y, tan pronto como se completó el requisito de 30x (para convertir el bono en dinero real), mi saldo bajó instantáneamente a $30. No estuve jugando mucho. No me quitaron las ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

He revisado los Términos y Condiciones de Glorion Casino, y esto es lo que encontré con respecto a las compras en la Tienda:

1. En la Tienda, un jugador puede canjear el saldo actual de Monedas por Bonos, Giros de Bono y Apuestas Gratuitas, a los que se aplican las siguientes condiciones:

1.1. Bonificaciones:

Tras canjear las Monedas por el bono correspondiente, el jugador dispondrá de 10 días para cumplir con los requisitos de apuesta de 40 veces el importe del bono;

El monto máximo que se puede liberar del bono será igual a 5 veces el monto inicial del bono. Por ejemplo: el monto máximo que se acreditará en el saldo real de un bono de 15 CAD será de 75 CAD;

El bono solo es válido en la sección de Casino. No se puede utilizar en otras secciones (Casino en vivo, Apuestas deportivas, Deportes virtuales).

¿Podría aclarar si existían términos y condiciones específicos para su compra de bono de 7,5 USD que indicaran que el requisito de apuesta era de 30x en lugar del estándar de 40x mencionado en los Términos y Condiciones, y que la ganancia máxima estaba limitada a 4 veces el monto inicial del bono?

Si es posible, envíeme una captura de pantalla de los Términos y Condiciones del Bono que se adjuntan a su bono específico.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el límite máximo de ganancias aplicado a tus premios?

¿Entiendo correctamente que su saldo se ajustó automáticamente después de que completó los requisitos de apuesta del bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica