Goated Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

El retiro aún está pendiente desde hace aproximadamente 24 horas.

Dijeron que todo estaría bien, que se haría, pero no lo creo.

Continuaremos actualizando aquí.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Gracias, Dominika. Ya nos comunicamos con el jugador y le explicamos claramente que su retiro se encuentra en proceso de verificación rutinaria. Esto es completamente normal y, en algunos casos, puede tardar hasta 24-48 horas.

Seguiremos manteniendo informados a los jugadores tan pronto como haya novedades y esperamos tener su retiro con ellos en breve.

Saludos,

Goated.com

Dijeron que pasaron 24 horas y nunca mencionaron 49 horas. Mentiroso, además. Ya pasaron 24 horas. También hice KYC. Me pidieron que hiciera una llamada telefónica. Jaja, dije que ahora no hay respuesta.

No sé cuántos días hasta ahora, dijeron eso. Y ninguna llamada telefónica hasta ahora, dijeron que las 2 p.m. de mi zona horaria, cancelaron la cita. Estoy seguro de que esto llevará más tiempo a menos que Guru comience a trabajar.

ahora dijeron que están esperando respuesta del proveedor XD jejejejejeje que

mentiroso mentirosorrrrrrr

Hola Dominika,

Una breve actualización sobre este asunto. Le informamos al jugador que nuestro proveedor, Evolution, detectó su actividad de apuestas y está realizando una revisión. Por lo tanto, nos han recomendado retener los fondos hasta que se complete la revisión.

De acuerdo con nuestra política, hemos solicitado KYC y requerimos una verificación adicional mediante videollamada para confirmar los detalles del jugador; este es un procedimiento estándar en estos casos.

Seguimos comunicándonos activamente con el jugador mientras Evolution realiza su revisión. Tenga en cuenta que este proceso escapa a nuestro control y no podemos proporcionar un plazo específico para su finalización.

Saludos,

Goated.com

Haz KYC, consulta con Evo, lo que sea, esos no son los problemas ahora.

Lo que no me satisface es que ustedes rompan la cita para la videollamada.

Habíamos quedado en agendar una cita el 7 de agosto a las 14:00 UTC+5 y no me enviaste el enlace.

Si quieres puedo compartir la pantalla de nuestro chat.

Y ustedes me siguen diciendo 24 horas. Ya han pasado 3 días.

Por eso me quejo. ¿De acuerdo? ¿Entendido?

4 días

Hola Dominika,

Ahora hemos recibido el visto bueno de Evolution y las restricciones se levantarán en los próximos minutos.

Los fondos del jugador han sido aprobados y podemos confirmar que este asunto ahora está resuelto y el caso se considera cerrado.

Saludos,

Goated.com

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Goated Casino, gracias por su cooperación.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica