Goated Casino - Jugador denuncia fallos en el juego y pérdidas económicas.

He apostado más de 200 millones de dólares en dados y estoy muy familiarizado con ello.

En diciembre y enero, gané mucho dinero con los dados de Goated. No quería perderlo, así que puse un stop loss.

Resulta que su codificación significa que los stop loss causan todo tipo de errores: pueden ignorar protocolos, ignorar stop loss, detenerse demasiado pronto, etc.

Demostré que no era cierto y me ofrecieron unos miserables 1400 dólares. El problema aún no se ha solucionado, por lo que la gente podría estar perdiendo dinero debido a un juego defectuoso.

Tengo MUCHAS pruebas.

Hola ajs686,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goated Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Le informaste este problema al casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si conocía el problema y sigue usándolo, el casino no se hace responsable de ningún tipo de pérdida. También puede consultarlo en sus términos y condiciones:

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Lo informé cuando me di cuenta de que existía e incluso hice una videollamada y compartí la pantalla para ayudar a solucionarlo.

Jugué un día o dos después porque tenía la impresión de que lo habían solucionado (en primer lugar, había una pequeña barrera con el idioma y, en segundo lugar, no pensé que un casino de buena reputación tuviera un juego defectuoso en sus filas).

Ahora estoy hablando con uno de los técnicos; está agradecido por mi ayuda y está tratando de convencer a sus superiores para que me den dinero.

¡El representante ahora afirma que, dado que publiqué aquí, no habrá compensación! Sí, tengo capturas de pantalla

Ahora mi cuenta está deshabilitada para publicar aquí a pesar de que debo un enorme bono mensual.

Hola ajs686,

¿Puedes enviarme esas capturas de pantalla a? [email protected] ¿para revisión?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

El usuario con el correo electrónico "andrewsi****@gmail.com" informó que tenía inquietudes sobre nuestra funcionalidad de dados después de experimentar pérdidas en nuestra plataforma. Proporcionó una serie de videos no estructurados, que revisamos exhaustivamente. Tras la investigación, descubrimos que nuestra función de stop loss se implementa de manera ligeramente diferente a la de otros casinos como Stake. Específicamente, nuestra función de stop loss se activa cuando la pérdida del usuario excede el límite especificado, mientras que la implementación de Stake se activa antes de que se exceda el límite (ver captura de pantalla adjunta).

Si bien creemos que nuestro enfoque es razonable y no es inherentemente desventajoso para el jugador (ya que no afecta el RTP y podría funcionar fácilmente a favor del jugador), reconocemos que el método de Stake es más común en la industria. Como resultado, planeamos alinear nuestra implementación con su enfoque en el futuro.

A pesar de concluir que nuestra implementación de stop-loss no causó directamente las pérdidas del usuario, valoramos al usuario y acordamos compensarlo con un bono de $1,400, una cantidad que él solicitó y nosotros aprobamos (captura de pantalla adjunta).

Dos días después, el usuario volvió, alegando que había perdido 1000 dólares adicionales y exigiendo un reembolso completo. Le explicamos que se trataba de una diferencia de implementación de la que ya estaba al tanto y le recordamos que ya le habíamos otorgado una bonificación por su solicitud. Cuando siguió planteando el problema, le otorgamos un crédito de buena voluntad adicional de 100 dólares. Sin embargo, luego amenazó con hacer público el problema y crear una "mala publicidad masiva" a menos que le reembolsáramos la totalidad de su pérdida.

A pesar de sus amenazas, mantuvimos nuestra posición, sosteniendo que habíamos actuado de manera justa y que ya habíamos hecho más de lo necesario para abordar sus preocupaciones.

Esto será más fácil a través de Telegram, pero solo como ejemplo: el stop loss se activa una vez que se evita la configuración avanzada de pérdida, lo que aumenta la apuesta en un 70 %.

Esta respuesta del casino carece de pruebas.

En primer lugar, un stop loss no debería impedir que otras tácticas avanzadas de dados sigan activas. En segundo lugar, los stops fueron prácticamente arbitrarios (tengo innumerables vídeos concluyentes que lo demuestran). No estoy seguro de cómo pueden ofrecer una compensación de 1400 $ y ahora negar la culpa.

Tenía la impresión de que habían solucionado sus problemas, por eso probé el programa nuevamente.

¿Puedo mostrarles miles de videos de esto a través de Telegram?

Hola ajs686,

Si tiene alguna evidencia adicional, envíela a [email protected] Como no usamos Telegram.

Saludos,

Mella

Respondió por correo electrónico según lo solicitado

Estimado ajs686,

Gracias por comunicarse con nosotros y proporcionarnos los videos y la evidencia para nuestra revisión.

Tras analizar detenidamente los materiales que compartió, hemos confirmado que la función de límite de pérdidas funciona correctamente. La apuesta automática se detiene automáticamente en el momento oportuno al alcanzar el límite de pérdidas establecido. Al reiniciarse, la apuesta automática comienza desde cero y se detiene al alcanzar el límite de pérdidas establecido.

Como el sistema funciona según lo previsto, lamentamos informarle que el casino no puede emitir un reembolso.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por realizar esta reseña. Agradeceríamos enormemente que se cerrara este hilo.

Mejor,

Cabra

El casino ha modificado su método y su equipo técnico se ha comunicado conmigo personalmente para notificarme los cambios.

Creo que han hecho un buen trabajo manejando la queja, y tienen un técnico particularmente bueno que ha sido increíblemente receptivo y ha hecho un gran trabajo.

Si es posible, con gusto retiraré esta queja.

Estimado ajs686,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru