A la jugadora canadiense se le bloqueó la cuenta tras ganar e intentar retirar 2000 €. El casino alegó su relación con alguien que tenía un préstamo pendiente en el casino. Cuestionó las prácticas del casino y se sintió injustamente tratada, especialmente considerando su saldo restante de 7000 € en recompensas. El problema quedó sin resolver, ya que la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Goated Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 USDC
Goated Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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Este casino me robó el dinero. La primera vez que invertí en el casino, bloquearon mi cuenta por culpa de alguien con quien tenía relación. ¿Quién tiene un préstamo pendiente? Primero, ¿qué tipo de casino ofrece préstamos? Segundo, ¿por qué sería responsable solo por haberme asociado con esa persona? No me quisieron dar el KYC. Escúchenme. Bloquearon mi cuenta porque intenté retirar 2000 y me quedaban más de 7000 en recompensas. Son unos estafadores.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿La persona con la que supuestamente está asociado también tiene una cuenta en este casino? ¿Podría describir con más detalle cómo la conoce?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
- ¿Pudo completar alguna transacción o retiro previo antes de que ocurriera este incidente?
- ¿Tiene alguna documentación o comunicación con el casino sobre el estado de su cuenta y el retiro bloqueado? Si tiene alguna comunicación relevante que considere que pueda ser útil en este asunto, no dude en enviarla a [email protected] .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 3 meses
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Jugué todo tipo de juegos.
Sí, la persona tiene una cuenta, pero no tiene relación conmigo. Goated nunca me identificó. Ni siquiera me lo permitieron; simplemente cerraron la cuenta, se quedaron con el dinero y no respondieron a ningún correo electrónico.
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hace 3 meses
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¿Y por qué eliminaron mi reseña? La gente necesita saber que les robarán el dinero.
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta.
Tu reseña no se ha eliminado; aún está pendiente de aprobación. Ten en cuenta que, si se envía una reseña negativa junto con una queja, esta no se publica hasta que se cierre la queja.
¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el cierre de tu cuenta? Puedes enviarla a mi correo electrónico: [email protected] .
Gracias por su cooperación.
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