El jugador alemán lleva dos semanas esperando un retiro de 650 €, pero el casino se niega a verificar su tarjeta de crédito virtual a pesar de haber proporcionado extractos bancarios y otros documentos. Solo recibe respuestas automáticas y ninguna contesta a sus correos electrónicos.
Godz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 21h 45m 6s
Godz Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
TraducciónHola, el casino lleva semanas negándose a verificar mi tarjeta de crédito virtual. Incluso les envié mis extractos bancarios para demostrar que está vinculada a mi cuenta y a mi nombre. Aun así, siguen rechazando mi retiro de 650 €. He enviado capturas de pantalla, documentos, etc., varias veces, pero solo recibo respuestas automáticas en el chat y ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Me siento totalmente estafado.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino ha aprobado y verificado todos los demás documentos que usted presentó para su verificación, aparte del documento que confirma la titularidad de su tarjeta virtual?
- ¿Qué razones adujo el casino para no aprobar el documento que confirmaba la titularidad de su tarjeta virtual?
- ¿Ha recibido alguna sugerencia sobre cómo verificar su tarjeta virtual? Por favor, envíeme toda la comunicación relevante sobre los problemas de verificación a veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuántos depósitos has realizado con esta tarjeta virtual? ¿Has utilizado algún otro método de pago para depositar fondos en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
