El jugador alemán intenta eliminar su cuenta para protegerse, pero no recibe respuesta del servicio de atención al cliente del casino, ni por chat ni por correo electrónico. Expresa su frustración por la falta de protección al jugador.
Godz Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador ha sido ignorada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 12h 33m 15s
Godz Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 días
TraducciónQuería eliminar mi cuenta para protegerme de mayores pérdidas.
El chat en vivo solo tenía una voz automatizada que me decía que el servicio de soporte se pondría en contacto conmigo. Pero nunca lo hicieron.
Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino, pero no recibí respuesta.
¡¿DÓNDE ESTÁ LA PROTECCIÓN DEL JUGADOR?!
Traducción automática:
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
